Spezialist für Kundenerlebnis auf Auftragsbasis

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 2 Jahre in Community Management, Customer Success oder EdTech-Support sowie belegte Moderationserfahrung bei virtuellen Live-Events oder Webinaren.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt den Lernerfolg durch persönliche Betreuung, Live-Moderation und die Beseitigung von Lernhindernissen. Sie arbeitet mit Programmverantwortlichen, Führungskräften sowie Produkt- und Technikteams zusammen, um Rückmeldungen umzusetzen und Abläufe zu verbessern.

Deine Aufgaben

Die Rolle begleitet Lernende vom Einstieg bis zum Abschluss und bietet individuelle Unterstützung per E-Mail, über Community-Plattformen und in Live-Sitzungen.
Sie moderiert Live-Chats und Fragerunden vor der Kamera und sorgt für eine sichere, lebendige Lernumgebung.
Sie baut Fachwissen in einem zentralen Themenbereich auf, beantwortet komplexe Fragen zu Programminhalten und regt den fachlichen Austausch in der Community an.
Sie verfolgt Lernfortschritte, unterstützt bei Rückständen und beseitigt Lernhindernisse. Probleme mit Lehrplan oder Plattform meldet sie frühzeitig an Programmverantwortliche und Führungskräfte, bevor sie die Teilnehmerbindung beeinträchtigen.
Sie bündelt Rückmeldungen und Umfragedaten der Lernenden und liefert Produktteams konkrete Erkenntnisse zur Weiterentwicklung der Programme.
Sie organisiert die Lerngruppe, versendet Kalendereinladungen und lädt Ressourcen rechtzeitig hoch. Sie prüft die Zugänglichkeit aller Lernmaterialien und erklärt die Navigation auf der Plattform.
Sie identifiziert Verbesserungs- und Automatisierungsmöglichkeiten und entwickelt mit internen Beteiligten die Arbeitsabläufe und die Lernplattform weiter.
Sie setzt gemeinsam mit Technikteams Werkzeuge zur Lösung wiederkehrender Lernendenprobleme um und reduziert dadurch Hindernisse und manuelle Verwaltungsarbeit.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Vorausgesetzt werden die Fähigkeit, Umfragedaten und NPS-Werte auszuwerten und verständliche schriftliche Berichte für Führungskräfte zu erstellen, sowie sichere Kenntnisse in Google Sheets/Excel.
Erwartet wird ein sicherer Umgang mit Ticket- und Aufgabenverwaltungssystemen, beispielsweise Jira oder Asana, zur Verfolgung von Arbeitsergebnissen und Programmzeitplänen.
Erforderlich sind sichere Zoom-Kenntnisse einschließlich Webinar-Einstellungen, Gruppenräumen und Moderationsfunktionen sowie Vertrautheit mit Community-Plattformen, beispielsweise Circle oder Facebook Groups.
Erwartet wird ein sorgfältiger Blick für Fehler in Abläufen und Terminplanungen sowie für Unstimmigkeiten bei Qualitätsstandards.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Kunden und Kollegen empathisch, unterstützend und konstruktiv zu begleiten und ihre Entwicklung zu unterstützen.
Erwartet wird ein ausgeprägter Antrieb, grundlegende Problemursachen zu beheben, statt lediglich kurzfristige Lösungen anzuwenden.
Erforderlich ist eine besonders ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Probleme in verständliche und umsetzbare Empfehlungen für Lernende und andere Beteiligte zu übersetzen.
Erwartet wird Sicherheit im Umgang mit einem schnelllebigen Arbeitsumfeld, in dem sich Prioritäten anhand von Echtzeitdaten ändern können.
Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung in Community Management, Customer Success oder EdTech-Support.
Erforderlich sind nachgewiesene Erfahrungen in der Moderation virtueller Live-Veranstaltungen oder Webinare sowie ein sicherer Auftritt vor der Kamera.
Ein starkes persönliches Interesse an persönlichem Wachstum und persönlicher Entwicklung ist erforderlich.

Von Vorteil

Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Zendesk oder Intercom ist besonders vorteilhaft.
Ein Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet wird bevorzugt.
Vertrautheit mit den angebotenen Inhalten ist besonders vorteilhaft.
Erfahrung in der Betreuung von Premiumkunden oder Kunden hochpreisiger Angebote ist sehr erwünscht.

Veröffentlicht: 24.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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