Strategischer Customer Success Manager für EMEA

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens fünf Jahre Customer Success in B2B-SaaS mit Enterprise-Kunden sowie Erfahrung mit technisch komplexen Produkten und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle gestaltet beratende Partnerschaften mit Enterprise-Kunden in EMEA und verbessert Produktnutzung, Kundenbindung und langfristigen Nutzen in Recruiting-Prozessen. Sie arbeitet mit Vertrieb, Produkt, Support und Operations zusammen; Vertragsverhandlungen zu Verlängerungen und Zusatzverkäufen übernimmt ein separates Vertragsmanagement-Team. Die Rolle ist produktorientiert und umfasst derzeit keine variable Vergütung.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut etwa 20 strategische Enterprise-Kunden mit zusammen mehr als 2 Millionen US-Dollar jährlich wiederkehrendem Umsatz und entwickelt kontinuierliche, anpassungsfähige Beziehungen zu mehreren Ansprechpersonen je Kunde.
Sie fördert Produktnutzung und Engagement als Frühindikatoren für Umsatzbindung, überwacht den Zustand der Kundenbeziehungen und erkennt Risiken anhand von Daten und Nutzungssignalen.
Sie baut Produkt- und Branchenwissen auf, passt Konfigurationen und Recruiting-Workflows an und entwickelt Schulungen für kundenspezifische Herausforderungen und Geschäftsziele.
Sie unterstützt Kunden bei detaillierten Reporting-Fragen, Workflow-Konfigurationen und praktischem Veränderungsmanagement sowie bei sich wandelnden Abläufen und Anforderungen.
Sie stimmt die Kommunikation zwischen Vertrieb, Produkt, Support, Operations und weiteren Beteiligten ab, um zusammenhängende Kundenergebnisse zu erreichen.
Sie ermittelt Kundenbedürfnisse und vertritt diese intern, damit sich das Produkt für Enterprise-Anwendungsfälle weiterentwickelt.
Sie entwickelt Playbooks für das entstehende strategische Kundensegment weiter, teilt Erkenntnisse und überführt erfolgreiche Ansätze in wiederholbare Teamprozesse.
Sie versendet klare, termingerechte Nachfassnachrichten und hält CRM-Daten zeitnah und korrekt aktuell.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens fünf Jahre nachweislich erfolgreiche Customer-Success-Erfahrung in B2B-SaaS, einschließlich der Betreuung von Enterprise-Kunden bei komplexen, konfigurierbaren Produkten und der Befähigung zur besseren Produktnutzung und zu langfristigen Kundenergebnissen.
Erwartet werden Motivation zur Verantwortung für etwa 20 strategische Enterprise-Kunden mit zusammen mehr als 2 Millionen US-Dollar jährlich wiederkehrendem Umsatz sowie der kontinuierliche Ausbau von Beziehungen zu mehreren Ansprechpersonen und die proaktive Verantwortung für den Zustand der Kundenbeziehungen.
Erforderlich ist Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und Operations sowie in der Abstimmung der Kommunikation zwischen unterschiedlichen Beteiligten für gemeinsame Kundenergebnisse.
Erwartet werden Freude am Aufbau von Produkt- und Branchenexpertise sowie die Fähigkeit, Konfigurationen, Produktnutzung und Schulungen auf konkrete Kundenprobleme und angestrebte Geschäftsergebnisse auszurichten.
Erforderlich sind Erfahrung mit technisch komplexen Produkten und ausgeprägte Neugier für Details und Funktionsweisen, um Risikomuster vorauszusehen und Kunden bei sich wandelnden Abläufen und Anforderungen proaktiv zu unterstützen.
Erwartet wird präzise, klare Kommunikation, die komplexe Berichte und differenzierte Workflows für unterschiedliche Beteiligte einfach und sicher erklärt.
Erwartet werden aufmerksames Zuhören, ein Verständnis tatsächlicher Kundenbedürfnisse und die Bereitschaft, diese intern für die Weiterentwicklung von Enterprise-Anwendungsfällen zu vertreten.
Erwartet werden Freude an komplexen, tiefgehend konfigurierbaren Produkten und die Fähigkeit, erworbenes Wissen in praktische, kreative Kundenlösungen zu übersetzen.
Erwartet wird die Bereitschaft, ein neues strategisches Kundensegment mitzugestalten, Playbooks weiterzuentwickeln, Erkenntnisse zu teilen und wiederholbare Teamprozesse aufzubauen.
Erwartet werden ausgeprägte Detailorientierung, klare und pünktliche Nachfassnachrichten sowie sorgfältige interne Abläufe mit zeitnahen, korrekten CRM-Aktualisierungen.
Erwartet wird eine datenbasierte Arbeitsweise, die Signale und Erkenntnisse zur Bewertung eigener Ansätze, zur Risikoerkennung und zur laufenden Verbesserung nutzt.
Die Rolle setzt Interesse an einem fokussierten strategischen Kundenportfolio und an anpassungsfähigen, kontinuierlichen Partnerschaften voraus; eine Präferenz für sehr viele Kunden oder seltene, fest definierte Kontaktpunkte passt nicht zum Aufgabenprofil.
Erwartet wird eine produktorientierte Customer-Success-Ausrichtung mit Fokus auf Nutzung und Engagement als Frühindikatoren für Umsatzbindung. Eine ausschließlich vertriebliche Ausrichtung mit Motivation durch variable Vergütung passt nicht zur Rolle; derzeit gibt es keine variable Vergütung, und ein separates Vertragsmanagement-Team übernimmt Verlängerungsverhandlungen und Zusatzverkäufe.
Erwartet wird Bereitschaft zur operativen Detailarbeit mit Kunden, einschließlich Reporting-Feinheiten, Workflow-Konfiguration und praktischem Veränderungsmanagement.

Von Vorteil

Erfahrung als Recruiter, einstellende Führungskraft oder interviewende Person ist hilfreich, um Recruiting-Workflows mit praktischen Einstellungsproblemen zu verbinden, wird jedoch nicht vorausgesetzt.

Das wird angeboten

Für sorgfältige, qualitativ hochwertige Arbeit wird ausreichend Zeit eingeräumt.
Für Aktienoptionen gilt eine Ausübungsfrist von zehn Jahren, die auch nach einem Ausscheiden finanziellen Entscheidungsspielraum bietet.
Es wird unbegrenzte bezahlte Freizeit angeboten.
In den USA werden zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienzeit angeboten. Eine Ausweitung auf Beschäftigte in anderen Ländern ist bei entsprechenden Anlässen geplant.
Ein Budget steht für Ausstattung, Software und Büromöbel zur Verfügung.
Das Weiterbildungsbudget beträgt 100 US-Dollar pro Monat; höhere Ausgaben, etwa für Konferenzen, werden mit Zustimmung der Führungskraft übernommen.
Abhängig von der Region wird eine private Krankenversicherung angeboten.

So läuft die Bewerbung

Das Verfahren umfasst ein 30-minütiges Erstgespräch mit dem Recruiting-Team, ein 45-minütiges Gespräch mit der einstellenden Führungskraft, ein 45-minütiges simuliertes Kundengespräch und eine einstündige Abschlussrunde.
Der Panelteil besteht aus zwei fokussierten Gesprächen mit mehreren Teammitgliedern. Besprochen werden Problemlösungsansätze und eine Übung zur Produktkomplexität; anschließend folgt ein kurzes Abschlussgespräch mit der einstellenden Führungskraft.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruiting-Team bei Sichtung, Bewertung und Auswahl von Bewerbenden unterstützen.

Veröffentlicht: 03.07.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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