Support-Ingenieur

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens drei Jahre in einer Rolle mit tiefgehender technischer Fehlersuche sowie praktische Erfahrung mit Fehleranalysen und KI-Engineering-Werkzeugen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die technische Untersuchung komplexer Kundenprobleme bis zur Lösung, zum Workaround oder zur Eskalation. Sie arbeitet mit Customer Support, Produktmanagement und Entwicklung zusammen und bereitet erforderliche Produktänderungen oder Codekorrekturen durch fundierte technische Übergaben vor.

Deine Aufgaben

Die Rolle übernimmt komplexe technische Tickets aus dem First-Level-Support und bearbeitet sie bis zur Lösung, zum Workaround oder zur Eskalation an Entwicklung oder Produktmanagement.
Sie informiert Beteiligte klar über den Bearbeitungsstand und stellt die Einhaltung der SLAs während des gesamten Ticketverlaufs sicher.
Sie übergibt Eskalationen mit vollständigen Reproduktionsschritten, einer Folgenabschätzung sowie relevanten Logs, Abfragen und Screenshots und formuliert nach Möglichkeit eine präzise Fehlerhypothese.
Sie stimmt Prioritäten und Kontext mit Produktmanagement und Entwicklung ab und hält den Customer Support informiert.
Sie analysiert Kundenmeldungen, reproduziert Produkt- und Integrationsfehler, prüft API-Abläufe und grenzt Ursachen anhand erwarteter Abläufe, Logs, Daten, Systemwerkzeuge und Troubleshooting-Verfahren ein.
Sie klassifiziert Probleme und unterscheidet Konfigurations- und Integrationsfehler, Datenprobleme, Produktgrenzen und tatsächliche Softwarefehler.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens drei Jahre in einer Rolle mit tiefgehender technischer Fehlersuche, beispielsweise im technischen Support oder im QA-Engineering mit starkem Debugging und kundenbezogenen Untersuchungen.
Erforderlich sind ausgeprägte Debugging- und Analysefähigkeiten, um Hypothesen zu bilden, schnell zu testen und Fehlerursachen einzugrenzen.
Erforderlich sind Kenntnisse in REST-APIs und Webgrundlagen einschließlich HTTP, Webhooks, Authentifizierung mit OAuth/JWT und Idempotenz.
Erforderlich ist Erfahrung beim Testen von REST-APIs mit Werkzeugen wie Postman und/oder cURL.
Erforderlich sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur wirksamen Vermittlung zwischen technischen und nichttechnischen Zielgruppen.
Erforderlich ist Sicherheit beim Schreiben von SQL-Abfragen für PostgreSQL einschließlich Joins und Aggregationen, um Systemzustände zu prüfen und Fehler zu untersuchen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Code zur Unterstützung der Fehlersuche zu lesen.
Erforderlich ist praktische Erfahrung bei der Fehleruntersuchung mit Logs und Observability-Werkzeugen, beispielsweise Datadog, Grafana oder Splunk.
Erwartet werden hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit, die konsequente Untersuchung bis zur Lösung sowie das rechtzeitige Hinzuziehen anderer zur schnelleren Bearbeitung.
Erforderlich sind Erfahrung mit KI-Engineering-Werkzeugen wie Claude oder Codex und Verständnis des zugehörigen Ökosystems einschließlich Skills, Konnektoren und Context Engineering.
Erforderlich sind fließende Englischkenntnisse.

Von Vorteil

Wünschenswert ist bisherige Erfahrung im Support von Fintech-Webanwendungen oder ERP-Integrationen für Buchhaltung, Rechnungsstellung oder Zahlungssysteme.
Wünschenswert sind grundlegende Kenntnisse in Skripting beziehungsweise Automatisierung mit Python oder JavaScript, um Untersuchungen zu beschleunigen.
Wünschenswert ist Erfahrung beim Erstellen oder Pflegen technischer Dokumentation.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit wird remote aus Deutschland oder einem anderen EU-Land ausgeübt.

Das wird angeboten

Die Tätigkeit ermöglicht vertiefte Einblicke in Firmenkarten, Embedded Finance sowie ERP- und Buchhaltungsabläufe anhand realer Kundenfälle und enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung.
Ein wachsendes Team bietet eigenverantwortliche Aufgaben, Wissensaustausch und Entwicklungsmöglichkeiten.
Als Betriebssystem kann Windows oder Mac gewählt werden.
Geboten werden flache Hierarchien und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Arbeitsatmosphäre.
Die Arbeit bietet Flexibilität und die Möglichkeit zur Remote-Tätigkeit.
Eine Firmenkarte enthält ein monatliches Guthaben für gemeinsame Mittagessen, Kaffee und ähnliche Ausgaben mit Kolleginnen und Kollegen.

So läuft die Bewerbung

Bei Bedarf sind Anpassungen im Interviewprozess möglich.
Lebensläufe werden mit KI-Unterstützung anhand der Stellenqualifikationen geprüft. Die zuständigen Recruiting- und Einstellungsteams prüfen sämtliche Ergebnisse und treffen alle endgültigen Entscheidungen; automatische Ablehnungen erfolgen nicht.

Veröffentlicht: 08.07.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.