Teamleitung Forderungsmanagement

Arbeitszeit: Es werden familienfreundliche Arbeitszeiten angeboten.
Erfahrung: Mindestens zwei Jahre disziplinarische Führung im Contact Center, Kundenservice, Collections, Forderungsmanagement und/oder ähnlichem operativem Umfeld, Forderungsmanagement-, Projekt- und umfangreiche Kundenkommunikationspraxis sind nötig.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle schafft klare Strukturen für die Betreuung von Menschen mit Zahlungsschwierigkeiten und verbindet die Verringerung von Forderungsverlusten mit fairem Kundenservice. Dazu arbeitet sie mit weiteren Teamleitungen, Supervisor, Coaching und Training sowie internen Bereichen und externen Partnern zusammen.

Deine Aufgaben

Die Teamleitung führt bis zu zehn Mitarbeitende in der telefonischen Inbound- und Outbound-Betreuung sowie der E-Mail-Betreuung bei Zahlungsschwierigkeiten und ist erste Ansprechperson im Tagesgeschäft.
Sie steuert Arbeitsvolumen und Prioritäten, gibt Orientierung und entwickelt die Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
Sie verantwortet strukturierte, fristgerechte und kundenorientierte Abläufe im vorgerichtlichen Mahnwesen, in dem individuelle Zahlungssituationen geklärt und nächste Schritte besprochen werden. Das klassische Inkasso übernehmen externe Partner.
Sie analysiert Kennzahlen und entwickelt Maßnahmen zur Minimierung von Zahlungsausfällen und Forderungsverlusten unter Wahrung einer fairen, lösungsorientierten Kundenbetreuung.
Sie verantwortet die Teamleistung und verbessert anhand von KPIs und Reports Erreichbarkeit, Bearbeitungsqualität, Produktivität, Zahlungserfolg und Kundenzufriedenheit.
Sie identifiziert Optimierungspotenziale und entwickelt Prozesse, Kommunikationsstrecken sowie die Zusammenarbeit mit internen Bereichen und externen Partnern weiter.
Sie entwickelt Forderungsmanagement und Kundenservice gemeinsam mit weiteren Teamleitungen, Supervisor, Coaching und Training sowie relevanten internen Schnittstellen weiter.
Sie treibt Veränderungen beispielsweise durch standardisierte Prozesse, gezielte Steuerung von Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen voran.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service, Collections, Forderungsmanagement und/oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.
Erwartet werden umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation telefonisch im Inbound und Outbound sowie per E-Mail und die Fähigkeit, das Team in diesen Kanälen sicher zu unterstützen.
Erfahrung im Forderungsmanagement ist erforderlich.
Erwartet wird ein gutes Verständnis der Zusammenhänge zwischen Zahlungsschwierigkeiten, Kundenbetreuung und der Minimierung von Forderungsverlusten.
Vorausgesetzt wird der selbstverständliche Umgang mit Kennzahlen und Reports zur Steuerung von Produktivität und Qualität sowie die Verbindung wirtschaftlicher Ziele mit hoher Kundenorientierung. Dabei werden auch Erreichbarkeit, Bearbeitungsvolumen, Zahlungserfolg und Beschwerdequoten berücksichtigt.
Erwartet wird Freude daran, Mitarbeitende durch regelmäßiges Feedback, Gesprächsanalysen und Coachings weiterzuentwickeln.
Erforderlich sind Erfahrung in der Projektarbeit, beispielsweise bei Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools, sowie die Fähigkeit, Themen strukturiert zum Ziel zu führen.
Erwartet werden Einsatzfreude, positive Ausstrahlung und die Fähigkeit, das Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren.
Die Kommunikation wird an unterschiedliche Persönlichkeiten angepasst, bleibt auch in schwierigen Situationen souverän und erfolgt offen und transparent.
Erwartet werden die Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme, klare Kommunikation, die gemeinsame Betrachtung von Leistung und Kundenerlebnis sowie das aktive Vorantreiben von Veränderungen.

Von Vorteil

Erfahrung im vorgerichtlichen Mahnwesen ist idealerweise vorhanden.
Erfahrung in Deeskalation, Gesprächsführung und lösungsorientierter Kommunikation ist idealerweise vorhanden.

So ist Remote hier geregelt

Es wird eine großzügige Homeoffice-Regelung angeboten.
Für Tage im Büro stehen ergonomische Arbeitsplätze zur Verfügung.

Das wird angeboten

Familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung werden angeboten.
Ergonomische Arbeitsplätze stehen für Bürotage bereit.
Kurze Entscheidungswege ermöglichen eigenverantwortliches Arbeiten und das Einbringen eigener Ideen.
Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten werden durch ein jährliches Entwicklungsbudget ergänzt.
Es finden regelmäßig Veranstaltungen und Partys statt.
Die Mobilität wird wahlweise mit einem Bahnticket oder einem Parkplatz unterstützt.
Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei einem von zwei Fitnessanbietern oder die Nutzung des hauseigenen Fitnessraums wird angeboten.
Es werden Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge gewährt.

So läuft die Bewerbung

Im Bewerbungsprozess können individuelle Bedürfnisse wie ein geschlechtsneutrales Pronomen, barrierefreier Bürozugang oder zusätzlicher Zeitbedarf berücksichtigt werden.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.