Teamleitung für High-Touch-Implementierungen in EMEA

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erwartet werden umfassende Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Implementierungs- und Onboardingprojekten sowie Erfahrung mit Veränderungsprozessen in großem Maßstab.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet kundengerechte Implementierungen und einen schnellen, planbaren Produktnutzen. Sie arbeitet mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations zusammen und berichtet an die EMEA-Implementierungsleitung.

Deine Aufgaben

Die Rolle führt und erweitert das EMEA-Team für High-Touch-Implementierungen bei mittelgroßen Kunden und entwickelt Mitarbeitende durch Coaching weiter.
Sie steuert Implementierungs- und Onboardingprojekte, definiert Arbeiten, stimmt Erwartungen ab, kommuniziert Projektpläne und sichert Meilensteine sowie vereinbarte Ergebnisse.
Sie passt Implementierungen an Kundenbedürfnisse an, pflegt intensive Kundenbeziehungen und begleitet Kunden während der Einführung als proaktive Ansprechperson und Interessenvertretung.
Sie unterstützt bereichsübergreifend die Umfangsbestimmung und Planung für potenzielle Kunden und stimmt Fortschritte mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations ab.
Sie entwickelt die Implementierungsprozesse unter Berücksichtigung des EMEA-Marktes weiter und reduziert manuellen Aufwand durch skalierbare Abläufe bei gleichbleibender Qualität.
Sie unterstützt Kunden bei Veränderungsprozessen und der Anpassung an neue Systeme und sorgt bei größeren Kunden für ein unternehmenstaugliches Onboarding.
Sie sichert einen schnellen, planbaren Produktnutzen, konsistente und individuell passende Implementierungen sowie klare Übergaben an Customer Success zur weiteren Produktnutzung.
Sie vertritt Kundenbedürfnisse intern und nutzt Kennzahlen und Analysen, um Entscheidungen zu treffen, Erfolge zu messen und Verbesserungen umzusetzen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist umfassende Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Implementierungs- und Onboardingprojekten, einschließlich Arbeitsdefinition, Stakeholderabstimmung, Kommunikation des Projektplans und Lieferung vereinbarter Ergebnisse sowie Einhaltung von Meilensteinen.
Erforderlich sind effektives Arbeiten in einem vorrangig remote organisierten Umfeld und die Fähigkeit, bei Bedarf für strategische Kundentermine mit einem Anteil von weniger als 10 % zu reisen.
Erwartet wird die Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen, zu vergrößern und zu Ergebnissen zu befähigen, die hohe Qualitätsstandards erfüllen oder übertreffen.
Erwartet werden ein gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen, entsprechend angepasste Implementierungen und starke Kundenbeziehungen durch intensive Kommunikation und proaktive Begleitung während der Einführung.
Erwartet wird, Arbeit voranzubringen, Unklarheiten in konkrete Vorgehensweisen zu übersetzen, ergebnisorientiert zu handeln und die Umsetzung konsequent nachzuhalten.
Erforderlich ist Verständnis des EMEA-Marktes, um regionale Besonderheiten in skalierbare Implementierungsansätze einzubeziehen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Erwartet werden Sicherheit in komplexen Unternehmensumgebungen mit mehreren Stakeholdern, konkurrierenden Prioritäten und veränderlichen Anforderungen sowie Erfahrung mit Veränderungsprozessen in großem Maßstab und der Unterstützung von Kunden beim Wechsel zu neuen Systemen und Vorgehensweisen.
Erforderlich sind ein fundiertes Verständnis eines komplexen Produkts und seiner technischen Feinheiten sowie technische Neugier und Kreativität.
Erwartet werden das proaktive Erkennen übergreifender Verbesserungschancen bei Kunden und entsprechende Prozessverbesserungen. Probleme sollen durch kritisches Denken gelöst werden, statt sich ausschließlich auf bereits bekannte Vorgehensweisen zu verlassen.
Erforderlich ist effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations, um Fortschritte gemeinsam zu definieren und abzustimmen.

Von Vorteil

Idealerweise besteht das Produktverständnis bereits für das Produkt, dessen Implementierungen die Rolle betreut.

Weitere Angaben

Zur Rolle passen Freude am Coaching und die Bereitschaft, Lerngelegenheiten für die Weiterentwicklung des Teams und der Kunden zu nutzen.
Zur Rolle passen klare Kommunikation, präzise Rückfragen, die verständliche Zusammenfassung komplexer Konzepte und sicheres Auftreten in Gesprächen mit allen Stakeholdern.
Zur Rolle passen gutes Zuhören und das Vertreten der Kundenperspektive gegenüber internen Stakeholdern, damit sich Angebote entsprechend den Kundenbedürfnissen weiterentwickeln.
Zur Rolle passen Freude an der Lösung komplexer Probleme durch innovative, skalierbare Ansätze sowie der Wunsch, Prozesse und Arbeitsabläufe effizienter und wirksamer zu gestalten.
Zur Rolle passen Detailorientierung, technische Kompetenz und ein hoher Anspruch an interne Abläufe.
Zur Rolle passt eine datengestützte Arbeitsweise, bei der Kennzahlen und Analysen Entscheidungen und Erfolgsmessung unterstützen.
Zur Rolle passt Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld.
Eine Präferenz für eine Fachrolle ohne Führungsverantwortung oder für Präsenzarbeit gegenüber Remote-Arbeit könnte die Passung zur Rolle einschränken.
Geringes Interesse an einer kundenorientierten Tätigkeit, die technische und zwischenmenschliche Fähigkeiten verbindet, könnte die Passung zur Rolle einschränken.
Wer gewöhnlich Ideen und Strategien definiert, ohne deren Umsetzung zu verantworten, könnte weniger gut zur Rolle passen.
Eine Präferenz für einfache Produkte, etwa Einzellösungen, oder für ausschließliches Aufbauen statt Aufbauen, Überarbeiten und Optimieren könnte die Passung zur Rolle einschränken.
Im Kontakt mit Interessenten und Kunden wird Wert auf fundierte Fachkenntnisse gelegt.
Geschätzt werden ausgeprägte Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken mit höherem Stellenwert als Erfahrung sowie durchdachte Kommunikation unter bewusster Wahl geeigneter Kommunikationskanäle.

So ist Remote hier geregelt

Die Rolle arbeitet vorrangig remote und führt ein in EMEA angesiedeltes Team.
Für strategische Kundentermine sind bei Bedarf Reisen mit einem Anteil von weniger als 10 % vorgesehen.

Das wird angeboten

Für qualitativ hochwertige Arbeit wird ausreichend Zeit eingeräumt.
Es wird eine wettbewerbsfähige Vergütung angeboten.
Für Aktienoptionen gilt eine Ausübungsfrist von zehn Jahren, die auch nach einem Ausscheiden finanziellen Spielraum für die Ausübung lassen soll.
Es gibt unbegrenzten bezahlten Urlaub; empfohlen werden vier Wochen pro Jahr.
In den USA werden zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienzeit angeboten. Eine Ausweitung auf weitere Länder ist bei entsprechendem Anlass geplant.
Ein großzügiges Budget steht für Ausstattung, Software und Büromöbel zur Verfügung.
Das Weiterbildungsbudget beträgt 100 US-Dollar pro Monat. Höhere Ausgaben, etwa für Konferenzen, werden mit Zustimmung der Führungskraft übernommen.

So läuft die Bewerbung

Das Verfahren beginnt mit einem 30-minütigen Erstgespräch mit dem Recruitingteam, einem 45-minütigen Interview mit der Leitung Professional Services und einem 45-minütigen simulierten Kundeneskalationsgespräch.
Der erste Teil der Abschlussrunde umfasst jeweils 30 Minuten mit der Leitung Customer Success auf VP-Ebene und in einem bereichsübergreifenden Führungsinterview.
Der zweite Teil der Abschlussrunde umfasst ein 30-minütiges Gespräch mit der Geschäftsführung und zehn Minuten für abschließende Fragen mit der einstellenden Führungskraft.
Im Auswahlverfahren werden auch Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken und durchdachte Kommunikation besprochen.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruitingteam bei der Sichtung, Bewertung und Auswahl von Bewerbenden unterstützen.

Veröffentlicht: 08.10.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.