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Teamleitung Kundenmanagement
Für Bürotage werden ergonomische Arbeitsplätze angeboten.
- Arbeitszeit
- Es werden familienfreundliche Arbeitszeiten angeboten.
- Erfahrung
- Erforderlich sind mindestens zwei Jahre disziplinarische Führung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections, umfassende Kundenkommunikation und Projekterfahrung.
- Vergütung
- Gehalt nicht angegeben
Die Rolle in Kürze
Die Teamleitung verbindet Personalführung mit operativer Prozesssteuerung und verbessert Qualität, Produktivität und Kundenerlebnis. Sie arbeitet mit anderen Teamleitungen, Supervisor, Coaching, Training und wichtigen Partnerbereichen zusammen.
Deine Aufgaben
- Die Teamleitung führt bis zu zehn Mitarbeitende in der telefonischen Inbound- und Outbound-Kommunikation sowie schriftlichen Kommunikation und ist erste Ansprechperson im Tagesgeschäft.
- Sie verantwortet und steuert die Prozesse ihres Bereichs im Tagesgeschäft mit Blick auf Effizienz und Kundenerlebnis.
- Sie verantwortet die Teamleistung, wertet Kennzahlen und Berichte aus und leitet Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität ab.
- Sie unterstützt bei prozesstechnischen Themen und übernimmt Projekte ihres Bereichs von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung.
- Sie entwickelt den Kundenbereich gemeinsam mit anderen Teamleitungen, Supervisor sowie Coaching und Training weiter und dient als Schnittstelle zu wichtigen Partnerbereichen.
- Sie trägt die Gesamtverantwortung für die Beschwerdebearbeitung ihres Teams und sichert die Ausrichtung des Tagesgeschäfts auf Kundenzufriedenheit.
- Sie treibt Veränderungen voran, etwa durch optimierte Einsatzplanung, standardisierte Prozesse, intensivere Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie digitale Self-Service- und KI-Lösungen. Dabei berücksichtigt sie Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich
- Erforderlich sind mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections.
- Vorausgesetzt wird umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation, telefonisch im Inbound und Outbound sowie schriftlich über E-Mail beziehungsweise Ticketsysteme.
- Erwartet wird ein selbstverständlicher Umgang mit Kennzahlen und Berichten zur Steuerung von Produktivität und Qualität sowie die Verbindung wirtschaftlicher Ziele mit hoher Kundenorientierung.
- Erforderlich sind Erfahrung in der Projektarbeit, etwa mit Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools, sowie die Fähigkeit, Themen strukturiert zum Abschluss zu bringen.
- Erwartet werden Einsatzfreude, positive Ausstrahlung und die Fähigkeit, das Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren.
- Die Kommunikation soll unterschiedlichen Persönlichkeiten angepasst, auch in schwierigen Situationen souverän sowie offen und transparent sein.
- Gewünscht sind die Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team durch anspruchsvolle Phasen zu führen.
Von Vorteil
- Idealerweise bestehen Erfahrung mit Beschwerdeprozessen und/oder Datenschutzanfragen sowie Kenntnisse über die Bedeutung von Compliance, Datenschutz und Branchenstandards im operativen Umfeld.
So ist Remote hier geregelt
- Eine großzügige Homeoffice-Regelung wird angeboten.
- Für Tage im Büro stehen ergonomische Arbeitsplätze bereit.
Das wird angeboten
- Geboten werden familienfreundliche Arbeitszeiten, eine großzügige Homeoffice-Regelung und ergonomische Arbeitsplätze für Bürotage.
- Kurze Entscheidungswege ermöglichen selbstständiges Arbeiten, das Einbringen eigener Ideen und die Übernahme von Verantwortung.
- Es gibt Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein jährliches Entwicklungsbudget für fachliche und persönliche Ziele.
- Regelmäßige Veranstaltungen und Partys werden angeboten.
- Die Mobilität wird wahlweise durch Unterstützung beim Bahnticket oder Parkplatz gefördert.
- Zur Wahl stehen eine vergünstigte Mitgliedschaft bei einem von zwei Fitnessanbietern oder die Nutzung des Fitnessraums im Haus.
- Es werden Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge gewährt.
- Individuelle Angebote berücksichtigen die persönliche Lebenssituation, etwa Elternschaft oder Reiseinteressen.
Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 18.10.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.