Technische Kundenbetreuung für die DACH-Region

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erfahrung in Unternehmensautomatisierung, Geschäftsprozessmanagement, Prozessorchestrierung oder robotergestützter Prozessautomatisierung ist wünschenswert.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle berät strategische Unternehmenskunden technisch, begleitet die Plattformnutzung vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb und reduziert Umsetzungsrisiken. Sie arbeitet eng mit Customer Success, Beratung, Support, Produktentwicklung, Engineering, Vertrieb und Pre-Sales zusammen, um langfristige Kundenbeziehungen und messbare Ergebnisse zu unterstützen.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut zugeordnete Unternehmenskunden als zentrale technische Ansprechperson während aller Phasen der Plattformeinführung und weiteren Nutzung.
Sie begleitet die Erstellung und Umsetzung individueller technischer Einführungspläne, um Geschäftsergebnisse und langfristigen Erfolg zu unterstützen.
Sie vermittelt technischen und fachlichen Beteiligten praxisnahe technische Unterstützung, bewährte Vorgehensweisen und Beratung vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
Sie erkennt und beseitigt Umsetzungsrisiken durch proaktive Zustandsprüfungen von Plattform und Lösungen, begleitet Eskalationen und vertritt Kundenbedürfnisse intern.
Sie arbeitet mit Customer Success, Beratung, Support, Produktentwicklung, Engineering, Vertrieb und Pre-Sales zusammen, um messbare Kundenergebnisse in großem Umfang zu erreichen.
Sie besucht Kunden regelmäßig zu wichtigen Meilensteinen, um Partnerschaften und strategische Vorhaben voranzubringen; bei Bedarf beträgt der Vor-Ort-Anteil in arbeitsintensiven Phasen bis zu 50 %.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden Freude an Zusammenarbeit und am Lösen individueller Herausforderungen sowie Interesse daran, Unternehmen verschiedener Branchen zu unterstützen.
Zum erwarteten Beitrag gehört die zentrale technische Beratung zugeordneter Unternehmenskunden während aller Phasen ihrer Plattformnutzung.
Zum erwarteten Beitrag gehört die Begleitung der Erstellung und Umsetzung individueller technischer Einführungspläne für langfristigen Kundenerfolg.
Zum erwarteten Beitrag gehört praxisnahe technische Beratung fachlicher und technischer Beteiligter vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
Zum erwarteten Beitrag gehören proaktive Zustandsprüfungen von Plattform und Lösungen, die Beseitigung von Umsetzungsrisiken, Eskalationsmanagement und die interne Vertretung von Kundenbedürfnissen.
Erwartet wird die Zusammenarbeit mit Customer Success, Beratung, Support, Produktentwicklung, Engineering, Vertrieb und Pre-Sales für messbare Kundenergebnisse.
Regelmäßige Kundenbesuche zu wichtigen Meilensteinen gehören zur Rolle; bei Bedarf können sie in arbeitsintensiven Phasen bis zu 50 % ausmachen.

Von Vorteil

Erfahrung in Unternehmensautomatisierung, Geschäftsprozessmanagement, Prozessorchestrierung oder robotergestützter Prozessautomatisierung ist wünschenswert.
Einschlägige Branchenzertifizierungen sind wünschenswert; als Beispiele werden AWS Certified Solutions Architect, Azure Solutions Architect Expert, CKAD und CKA genannt.
Vertrautheit mit den Produkten des Unternehmens ist wünschenswert.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist remote möglich; ortsunabhängiges Arbeiten mit passender Arbeitsausstattung wird angeboten. Regelmäßige Kundenbesuche bleiben Bestandteil der Rolle.
Bei einem Standort außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und Singapurs erfolgt die Beschäftigung über einen globalen Beschäftigungspartner.
Regelmäßige Kundenbesuche zu wichtigen Meilensteinen sind vorgesehen; bei Bedarf können sie in arbeitsintensiven Phasen bis zu 50 % ausmachen.

Das wird angeboten

Die jährliche Zielbarvergütung umfasst das Grundgehalt und gegebenenfalls 100 % der variablen Zielvergütung. Die Spannen reichen vom Minimum eines Standardmarkts bis zum Maximum eines großen Technologiestandorts: USA 150.100,00–242.000,00 USD, Vereinigtes Königreich 94.200,00–155.000,00 GBP und Singapur 186.400,00–279.600,00 SGD. Das konkrete Angebot hängt von Fähigkeiten, Erfahrung und Standort ab; Einstellungen erfolgen üblicherweise in der ersten Hälfte der jeweiligen Spanne.
Gegebenenfalls wird eine Beteiligung über einen virtuellen Aktienoptionsplan angeboten.
Die Leistungen werden global konzipiert und, soweit anwendbar, lokal bereitgestellt. Dazu gehören ein Homeoffice-Budget, Unterstützung für Coworking und flexibel nutzbare Auszeiten.
Persönlicher Austausch wird durch ein jährliches Auftakttreffen, Teamveranstaltungen außerhalb des Büros und Budgets für Treffen auf Reisen sowie lokale Zusammenkünfte unterstützt. Die Auftakttreffen fanden 2025 in Wien und finden 2026 in Madrid statt.
Angeboten werden lokal angepasste Gesundheitsleistungen, Unterstützung für psychisches Wohlbefinden und ein flexibles Budget für Bewegung, Familie, persönliche Interessen, Erlebnisse und finanzielle Gesundheit. Das Budgetprogramm startet 2026 und wächst ab 2027 auf jährlich 1.000 Euro.
Zur finanziellen Absicherung gehören Altersvorsorge- und Pensionspläne, häufig mit Arbeitgeberbeiträgen, sowie gegebenenfalls Lebens- und Erwerbsunfähigkeitsversicherungen.
Für selbstbestimmte Weiterbildung durch Kurse, Zertifizierungen oder Bücher stehen jährlich bis zu 1.000 USD, EUR oder GBP zur Verfügung.

So läuft die Bewerbung

KI-Werkzeuge können die Prüfung von Bewerbungen und den Interviewprozess unterstützen.
Bewerbende außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und Singapurs erhalten nach dem ersten Interview eine individuelle Berechnung des Gesamtvergütungspakets.
Im Einstellungsverfahren werden keine Bankverbindungen, Schecks, Zahlungen oder anderen sensiblen Finanzinformationen angefordert.
Eine freiwillige SMS-Einwilligung führt zum laufenden Empfang von Nachrichten zum Recruiting mit variierender Häufigkeit; übliche SMS- und Datentarife können anfallen. Die Einwilligung kann im Bewerbungsformular abgelehnt und die Einstellung später geändert werden.
Telefonnummern und SMS-Einwilligungsdaten werden für Marketing- oder Werbezwecke weder an Dritte noch an verbundene Unternehmen weitergegeben, verkauft oder vermietet.

Veröffentlicht: 08.10.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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