Technischer Kundenservice-Engineer für EMEA

Arbeitszeit: Die Verfügbarkeit richtet sich nach der Einsatzplanung für weltweiten 24/7-Support in einer verteilten Arbeitsumgebung und umfasst Rufbereitschaft.
Erfahrung: Technische Vorerfahrung etwa in Support, Beratung, Datenbankadministration, Softwareentwicklung oder Systemtechnik wird vorausgesetzt.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle betreut Kunden in EMEA und bei Unterstützungsbedarf oder überlappender Abdeckung auch in Amerika und APJ. Sie löst technische Anliegen und stimmt benötigte Funktionen mit globalen Support-, Entwicklungs-, Go-to-Market- und Produktmanagementteams ab.

Deine Aufgaben

Die Rolle priorisiert Supporttickets und unterstützt Nutzer, Kunden und Interessenten über Tickets, Chat, Slack, Community, Telefon und Videobesprechungen.
Sie begleitet Kundenaktivitäten vor und nach dem Verkauf und unterstützt das Go-to-Market-Team bei tiefgehenden technischen Fragen zu Machbarkeitsnachweisen.
Sie entwickelt Lösungen auf Basis der Cloud- und Open-Source-Angebote der betreuten Plattform und vermittelt diese über Dokumentation, Wissensdatenbank, Blogs, Meetups, Webinare und Schulungen.
Sie definiert benötigte Funktionen gemeinsam mit den globalen Teams für Support Services, Entwicklung, Go-to-Market und Produktmanagement anhand der Anliegen von Nutzern und Kunden.
Sie unterstützt Mentoring und Schulungen und teilt Wissen mit Kollegen, Nutzern und Kunden.
Sie leistet technischen Erstkontakt-Support einschließlich Rufbereitschaft und bearbeitet technische Fälle mit professionellen Antworten und Beratung innerhalb der vorgeschriebenen Service Level Agreements.
Sie baut vertrauensvolle Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Partnern auf und schlägt Verbesserungen der Supportabläufe vor.
Sie gestaltet die Unternehmenskultur im wachsenden Start-up mit.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind technische Breite und Tiefe im Open-Source- oder Cloud-Angebot der betreuten Plattform oder in relevanten Fachgebieten, beispielsweise SQL-Datenbanken, OLAP, cloudnativem SaaS oder verteilten Systemen.
Technische Vorerfahrung wird vorausgesetzt, beispielsweise als Support Engineer, Consultant, Datenbankadministrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer und/oder Systems Engineer.
Erforderlich ist Verfügbarkeit gemäß der Einsatzplanung für hochwertigen weltweiten 24/7-Support in einer verteilten Arbeitsumgebung.
Vorausgesetzt werden ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit zuverlässiger Internetverbindung vollständig remote zu arbeiten.
Erwartet werden Teamorientierung, globales Engagement, Empathie und die Bereitschaft, anspruchsvolle Probleme zu lösen.
Erwartet werden Entdeckergeist und Tatendrang beim Aufbau von Datenbanken mit dem Anspruch höchster Skalierbarkeit, Leistung, Größe und Geschwindigkeit weltweit.
Erforderlich ist die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Partnern aufzubauen.
Erwartet werden Eigeninitiative, Neugier und der Wunsch, kontinuierlich zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Von Vorteil

Erfahrung mit der betreuten Plattform ist von Vorteil.
Erfahrung mit OSS und Open-Source-Technologien als Nutzer, Community-Mitglied oder Mitwirkender ist von Vorteil.
Erfahrung mit Azure, GCP oder AWS ist von Vorteil.
Erfahrung mit Datenpipelines wie Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ oder anderen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist vollständig remote möglich und setzt eine zuverlässige Internetverbindung voraus.
Unternehmensweite Offsites bieten Gelegenheit zu persönlichen Treffen mit Kollegen.

Das wird angeboten

Es gibt Arbeitgeberbeiträge zur Gesundheitsversorgung.
Neue Teammitglieder erhalten Aktienoptionen.
In den USA gilt eine flexible Freistellungsregelung; in anderen Ländern werden großzügige Urlaubsansprüche angeboten.
Remote-Beschäftigte erhalten 500 US-Dollar für die Einrichtung des Homeoffice.
Unternehmensweite Offsites ermöglichen persönlichen Austausch mit Kollegen.

Veröffentlicht: 17.08.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.