Technischer Kundensupport auf Vertragsbasis

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten sind flexibel und unterstützen Kunden in den Zeitzonen Lateinamerikas und Nordamerikas. Bei Bedarf gehören Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit dazu.
Erfahrung: Erforderlich sind 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Betrieb in den Bereichen Fintech, Zahlungsverkehr, SaaS oder Krypto.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die auf sechs Monate angelegte Vertragstätigkeit verbessert die Nutzererfahrung durch technischen Support, Fehlerbehebung und betriebliche Verbesserungen. Sie arbeitet mit Entwicklung, Produktmanagement, Betrieb und externen Anbietern zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle beantwortet Nutzeranfragen zu Wallet-Funktionen, Kartenzahlungen, Transaktionen und Sicherheit zeitnah per E-Mail und über weitere Supportkanäle und löst Probleme möglichst ohne Eskalation.
Sie grenzt Fehler auf Client-Anwendungen, APIs, Backend-Dienste oder externe Anbieter ein und untersucht sie anhand interner Werkzeuge, Logs, Dashboards und Systemdaten. Komplexe oder kritische Fälle eskaliert sie mit Reproduktionsschritten, Logs und einer Bewertung der Auswirkungen nach den vorgesehenen Verfahren.
Sie überwacht Systemverhalten, Latenz, Fehlerraten und erfolgreiche Transaktionen und analysiert Logs und Systemsignale auf Trends, Anomalien, Transaktionsfehler und Leistungseinbußen.
Sie unterstützt die Untersuchung von Betriebsstörungen, die Nutzerkommunikation und die Abstimmung mit internen Teams sowie externen Anbietern. Sie verfolgt offene Probleme bis zur zeitnahen Lösung und dokumentiert Erkenntnisse für Nachbesprechungen und Verbesserungen.
Sie unterstützt Zugriffsanfragen, folgt festgelegten Verfahren beim Onboarding und Offboarding und wirkt an regelmäßigen Zugriffsprüfungen sowie sicheren Betriebsabläufen mit.
Sie arbeitet mit Entwicklung, Produktmanagement und Betrieb an Fehlerbehebung und Systemleistung, liefert strukturierte Informationen zu Logs, Nutzerauswirkungen und Reproduktionsschritten und vermittelt zwischen Nutzern und internen Teams.
Sie erkennt wiederkehrende Probleme, unterstützt die Vermeidung von Supporttickets und verbessert Prozesse, Dokumentation, Betriebsanleitungen und Wissensdatenbanken. Wo sinnvoll, wirkt sie an kleinen internen Werkzeugen, Automatisierungen und optimierten Arbeitsabläufen mit.
Sie beobachtet Nutzerfeedback und Community-Kanäle, um frühzeitig Hinweise auf Probleme oder Störungen zu erkennen, und meldet Trends sowie aufkommende Probleme proaktiv an interne Teams.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden Eigeninitiative und technische Neugier.
Erforderlich sind 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Betrieb in Fintech, Zahlungsverkehr, SaaS oder Krypto.
Technische Konzepte müssen sicher verstanden und Nutzern mit unterschiedlichen Kenntnisständen verständlich erklärt werden können.
Ein grundlegendes Verständnis der Systemarchitektur vom Client über die API bis zu Backend-Diensten wird vorausgesetzt.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Detailgenauigkeit werden erwartet.
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Mehrere Prioritäten müssen in einem schnelllebigen, sich verändernden Umfeld bewältigt werden können.
Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen bei Bedarf wird vorausgesetzt.
Ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit werden erwartet.
Bereitschaft zu einem Arbeitsplan, der Kunden in den Zeitzonen Lateinamerikas und Nordamerikas unterstützt, wird erwartet.
Eine Arbeitsberechtigung für das Land des eigenen Standorts ist erforderlich.

Von Vorteil

Erfahrung bei der Fehlerbehebung an APIs, Transaktionen oder verteilten Systemen ist besonders vorteilhaft.
Vertrautheit mit Zahlungssystemen, Kartennetzwerken oder Krypto-Wallets ist besonders erwünscht.
Erste Berührungspunkte mit Monitoring-, Logging- oder Analysewerkzeugen, beispielsweise Grafana, Datadog oder Kibana, sind von Vorteil.
Erfahrung mit Krypto-Wallets, Blockchain-Transaktionen oder On-Chain-Systemen ist wünschenswert.
Vertrautheit mit Incident-Management oder betrieblichen Arbeitsabläufen ist wünschenswert.
Erfahrung mit Logs, Dashboards oder grundlegenden Debugging-Werkzeugen ist wünschenswert.
Interesse an Automatisierung, Skripting oder der Entwicklung kleiner interner Werkzeuge ist wünschenswert.
Vertrautheit mit KI-Werkzeugen und die Fähigkeit, sie für verbesserte Arbeitsabläufe, Automatisierungen oder interne Werkzeuge einzusetzen, sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist weltweit vollständig remote möglich; erforderlich ist eine Arbeitsberechtigung für das Land des eigenen Standorts.

Das wird angeboten

Es werden Lernmöglichkeiten und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten angeboten.
Die Zusammenarbeit erfolgt in internationalen Teams mit flachen Organisationsstrukturen.
Vollständige Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.
Es werden eine wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen angeboten.

So läuft die Bewerbung

Erfolgt innerhalb von vier Wochen ab dem Bewerbungsdatum keine Kontaktaufnahme, gilt die Bewerbung als nicht erfolgreich.

Veröffentlicht: 01.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.