Deutschsprachige Fachkraft für Produktsupport

Arbeitszeit: Die tägliche Kommunikation erfordert einen synchronen Anteil im virtuellen Büro. Zu 100 % asynchrones Arbeiten ist ausgeschlossen.
Erfahrung: Gefordert sind 1–4 Jahre Erfahrung mit Kundenkontakt im technischen Support oder in ähnlichen Rollen, jeweils bei einem SaaS-Unternehmen. Ideal ist Erfahrung im technischen Produktsupport im B2B-SaaS-Umfeld.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Als drittes Mitglied des Produktsupportteams gestaltet die Fachkraft Prozesse und Standards für einen effizienten Kundensupport. Sie arbeitet mit der Produktentwicklung zusammen und schult das Customer-Success-Team zu Produktfunktionen und Fehlerbehebung.

Deine Aufgaben

Die Fachkraft beantwortet produktbezogene Anfragen als erste Anlaufstelle per Chat und löst Probleme mit Einfühlungsvermögen, Klarheit und Effizienz.
Sie dokumentiert Fehlermeldungen, prüft Protokolle und erkennt wiederkehrende Probleme. Gemeinsam mit der Produktentwicklung eskaliert sie Fälle und verfolgt deren Lösung, ohne selbst direktes Debugging oder Codekorrekturen übernehmen zu müssen.
Sie führt Qualitätssicherungsprüfungen vor Veröffentlichungen durch, um mit dem Produktstand vertraut zu bleiben.
Sie verantwortet und aktualisiert die Wissensdatenbank und erstellt Hilfeartikel, die komplexe Themen verständlich erklären.
Sie erstellt Videos und verantwortet die Kommunikation zu neuen Produktfunktionen, um deren Nutzung zu fördern.
Sie gestaltet Supportprozesse und Standards und verbessert diese kontinuierlich, um Kundenerlebnis und Effizienz zu steigern.
Als technische Produktexpertin oder technischer Produktexperte schult sie Customer Success Manager zu Funktionen und gängigen Methoden der Fehlerbehebung für die Bearbeitung von Kundenanfragen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind zwingend erforderlich.
Gesucht werden engagierte, umsetzungsorientierte Personen, die eigenverantwortlich und proaktiv arbeiten.
Erwartet werden 1–4 Jahre Erfahrung mit Kundenkontakt im technischen Support oder in ähnlichen Rollen bei einem SaaS-Unternehmen.
Erwartet werden Vertrautheit mit Cloudplattformen wie AWS, Google Cloud und Microsoft Azure sowie mit APIs und ein gutes Verständnis von Supportwerkzeugen wie Zendesk oder Intercom.
Die Fachkraft soll im Arbeitsalltag Informationen mit SQL extrahieren und Daten analysieren können.
Erwartet werden Fähigkeiten zur Problemanalyse und zur Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, um komplexe technische Probleme ohne eigenes Programmieren zu lösen.
Erwartet werden ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch und Deutsch sowie Sicherheit im Kundenchat und beim Verfassen ausführlicher Wissensdatenbankartikel.
Erwartet wird die Bereitschaft, Kundenprobleme von der Erkennung bis zur Lösung einschließlich der Dokumentation vollständig zu verantworten.
Erwartet werden Begeisterung für ein schnelllebiges Startup-Umfeld, schnelle Lernfähigkeit und Eigeninitiative beim Einsatz neuer Werkzeuge und Technologien.

Von Vorteil

Idealerweise bestehen ein Hintergrund im technischen Produktsupport in einem B2B-SaaS-Umfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von Softwareprodukten.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote aus Deutschland, Österreich, Polen, dem Vereinigten Königreich oder der Türkei.
Einstellungen sind derzeit ausschließlich innerhalb von EU-Zeitzonen möglich. Die tägliche Zusammenarbeit umfasst synchrone Kommunikation in einem virtuellen Büro; zu 100 % asynchrones Arbeiten ist ausgeschlossen.
Ein jährliches gemeinsames Retreat wird angeboten.

Das wird angeboten

Die Vergütung orientiert sich am lokalen Markt und liegt auf oder über dessen Niveau.
Ein Beteiligungspaket wird angeboten.
Es besteht direkter Zugang zu Mentorinnen und Mentoren.
Für die persönliche Weiterentwicklung stehen jährlich 1.000 Euro zur Verfügung.
Ein Budget für das Homeoffice und Zugang zu Coworking-Arbeitsplätzen werden angeboten.
Der Urlaubsanspruch umfasst 26 Tage zuzüglich der lokalen gesetzlichen Feiertage.
Eine umfassende Krankenversicherung wird angeboten.
Ein jährliches Retreat und unternehmensweite Veranstaltungen ermöglichen den persönlichen Austausch.

So läuft die Bewerbung

Der Auswahlprozess beginnt mit einem 20- bis 30-minütigen Einführungsgespräch mit dem Recruiting-Team.
Anschließend folgen eine zu Hause zu bearbeitende Aufgabe und ein 60-minütiges Gespräch mit der Customer-Success-Leitung sowie dem Gründungsmitglied des Produktsupportteams.
Den Abschluss bildet ein 45-minütiges Gespräch mit den Mitgründern.

Veröffentlicht: 30.06.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.