Fachkraft für Produktsupport

Arbeitszeit: Die tägliche Kommunikation erfordert einen synchronen Anteil innerhalb von EU-Zeitzonen; vollständig asynchrones Arbeiten ist ausgeschlossen.
Erfahrung: Gefordert sind 1–4 Jahre kundennahe Erfahrung im technischen Support oder in ähnlichen Rollen eines SaaS-Unternehmens. Ein Hintergrund im technischen B2B-SaaS-Produktsupport ist ideal.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Als drittes Mitglied des Produktsupportteams gestaltet die Fachkraft Prozesse und Standards für die Kundenbetreuung einer Software zur Automatisierung von Sicherheitscompliance. Sie arbeitet mit der Produktentwicklung an der Problemlösung und schult das Customer-Success-Team zu Produktfunktionen und Fehlerbehebung.

Deine Aufgaben

Die Fachkraft beantwortet als erste Anlaufstelle produktbezogene Kundenanfragen per Chat empathisch, klar und effizient, um Probleme zügig zu lösen.
Sie dokumentiert Fehlermeldungen, prüft Protokolle und erkennt wiederkehrende Probleme. Gemeinsam mit der Produktentwicklung eskaliert sie Fälle und verfolgt deren Lösung, ohne selbst direkt zu debuggen oder Codekorrekturen vorzunehmen.
Sie führt vor Veröffentlichungen Qualitätssicherungsprüfungen durch, um mit dem aktuellen Produktstand vertraut zu bleiben.
Sie verantwortet und aktualisiert die Wissensdatenbank und erstellt Hilfeartikel, die komplexe Themen für Kunden verständlich erklären.
Sie erstellt Videos und verantwortet die Kommunikation zu neuen Funktionen, um deren Nutzung zu fördern.
Sie gestaltet Supportprozesse und Standards und verbessert diese kontinuierlich, um Kundenerfahrung und Effizienz zu steigern.
Sie schult Customer Success Manager als technische Produktexpertin oder technischer Produktexperte zu Funktionen und gängigen Methoden der Fehlerbehebung, damit diese Kundenanfragen wirksam bearbeiten können.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Englischkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind erforderlich, ebenso eine ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation sowie Sicherheit im Kundenchat und beim Verfassen ausführlicher Wissensdatenbankartikel.
Vorausgesetzt werden 1–4 Jahre kundennahe Erfahrung im technischen Support oder in ähnlichen Rollen in einem SaaS-Unternehmen.
Erwartet werden Vertrautheit mit Cloudplattformen wie AWS, Google Cloud und Microsoft Azure sowie APIs und ein gutes Verständnis von Supportwerkzeugen wie Zendesk oder Intercom.
Informationen müssen im Arbeitsalltag mit SQL extrahiert und Daten analysiert werden können.
Erforderlich sind Fähigkeiten zur Problemanalyse und zur Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Lösung komplexer technischer Probleme ohne eigenes Programmieren.
Erwartet wird die Bereitschaft, Kundenprobleme von der Identifikation bis zur Lösung einschließlich Dokumentation vollständig zu verantworten.
Erwartet werden Begeisterung für ein dynamisches Startup-Umfeld, schnelle Lernfähigkeit und Eigeninitiative beim Einsatz neuer Werkzeuge und Technologien.
Gesucht werden engagierte, umsetzungsorientierte Personen mit Eigenverantwortung und proaktivem Handeln.

Von Vorteil

Idealerweise besteht ein Hintergrund im technischen Produktsupport im B2B-SaaS-Umfeld mit einem ausgeprägten Verständnis von Softwareprodukten.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote aus Deutschland, Österreich, Polen, dem Vereinigten Königreich oder der Türkei. Einstellungen sind derzeit ausschließlich innerhalb von EU-Zeitzonen möglich.
Die Zusammenarbeit erfolgt synchron über ein virtuelles Büro und erfordert einen täglichen synchronen Kommunikationsanteil. Vollständig asynchrones Arbeiten ist nicht möglich.
Ein jährliches Team-Retreat wird angeboten.

Das wird angeboten

Die Vergütung orientiert sich am lokalen Markt und liegt auf oder über dessen Niveau.
Ein Beteiligungspaket und direkter Zugang zu Mentoren werden angeboten.
Das jährliche Budget für persönliche Weiterentwicklung beträgt 1.000 Euro.
Ein Homeoffice-Budget und Zugang zu Coworking-Räumen stehen zur Verfügung.
Der Urlaubsanspruch umfasst 26 Tage zuzüglich lokaler gesetzlicher Feiertage.
Eine umfassende Krankenversicherung wird angeboten.
Ein jährliches Team-Retreat und unternehmensweite Veranstaltungen werden angeboten.
Aktuelle technische Ausstattung einschließlich MacBook, Monitoren und Kopfhörern wird bereitgestellt.

So läuft die Bewerbung

Das Verfahren beginnt mit einem 20–30-minütigen Kennenlerngespräch mit dem Recruitingteam. Anschließend folgt eine zu Hause zu bearbeitende Aufgabe.
Danach findet ein 60-minütiges Interview mit der Customer-Success-Leitung und dem Gründungsmitglied des Produktsupportteams statt. Den Abschluss bildet ein 45-minütiges Interview mit den Mitgründern.

Veröffentlicht: 06.08.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.