Fachkraft für operative B2B-Partnerbetreuung im Fintech- und Zahlungsbereich – Remote-First

Arbeitszeit: Nicht angegeben
Erfahrung: Zum Profil zählen mindestens drei Jahre Erfahrung im B2B-Partnersupport oder kundenbezogenen operativen Geschäft. Hinzu kommt Erfahrung im Aufbau und in der Pflege externer Partnerbeziehungen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle sichert verlässliche operative Unterstützung für Mitgliedsbanken und Zahlungspartner. Sie arbeitet mit technischen und operativen Teams zusammen und berichtet an die Leitung des Kundensupports.

Deine Aufgaben

Die Fachkraft betreut zugeordnete Mitgliedsbanken, Zahlungsdienstleister und weitere B2B-Partner als zentrale Kontaktperson, pflegt langfristige Beziehungen durch regelmäßige Abstimmungen und proaktive Kommunikation und vertritt deren Bedürfnisse und Rückmeldungen intern.
Sie verantwortet Supportfälle in Jira Service Desk, verfolgt sie zeitnah nach und löst sie gemäß den Service-Level-Zielen (SLOs). Dabei erkennt sie wiederkehrende Probleme, treibt die Ursachenbehebung voran und kommuniziert den Bearbeitungsstand transparent.
Sie analysiert regelmäßig Supportdaten, Störungstrends, SLO-Erfüllung und Zustandskennzahlen der Mitgliedsbanken mit Werkzeugen wie Databricks. Sie leitet Handlungsempfehlungen ab und präsentiert KPI-Berichte sowie Trendanalysen intern und bei operativen Besprechungen mit Mitgliedsbanken.
Sie informiert Mitgliedsbanken proaktiv und reaktiv über Störungen, Serviceänderungen und allgemeine Entwicklungen. Werden Verbesserungsmöglichkeiten für deren Endkundendienste erkannt, initiiert und koordiniert sie Beratungsgespräche, erläutert Empfehlungen und begleitet deren Umsetzung.
Sie ist Anlaufstelle für komplexe Probleme und koordiniert mit internen Teams die dringliche Eskalation und Lösung kritischer Fälle. Bei schwerwiegenden Störungen hält sie Mitgliedsbanken von der Erkennung bis zur Behebung durchgehend informiert.
Sie arbeitet mit Supportteams der zweiten und dritten Ebene zusammen, bindet bei Bedarf weitere Supportteams ein und entwickelt aus Partnerfeedback und Datenanalysen konkrete Vorschläge zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Betreuung.
Sie begleitet das operative Onboarding von Mitgliedsbanken durch Schulungen und Hilfestellung. Zugriffsrechte koordiniert und pflegt sie entsprechend den RBAC-Rollen für einen sicheren, reibungslosen Zugang.
Sie aktualisiert die interne Wissensdatenbank anhand gewonnener Erkenntnisse, bewährter Verfahren und veränderter Bedürfnisse der Mitgliedsbanken. Sie verbessert interne Abläufe und die Werkzeugnutzung im Team, um Effizienz und einheitliche Supportqualität zu sichern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Mindestens 70 % der genannten Profilanforderungen sollen erfüllt sein.
Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren Werkzeugen für Fallmanagement beziehungsweise CRM ist ausdrücklich wesentlich.
Die Rolle setzt voraus, mit einem Arbeitsalltag ohne stark strukturierte Routine zurechtzukommen und andere Teams proaktiv um Unterstützung zu bitten.

Von Vorteil

Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse wie Französisch, Deutsch oder Niederländisch sind besonders erwünscht.

Weitere Angaben

Zum Profil zählen mindestens drei Jahre Erfahrung im B2B-Partnersupport oder in einer kundenbezogenen operativen Rolle, idealerweise im Fintech-, Zahlungs- oder Technologiebereich.
Zum Profil gehören ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch sowie eine kooperative und beratende Haltung.
Zum Profil gehören echtes Interesse am Zahlungsverkehr und der Wunsch, den Nutzen der angebotenen Leistungen für Mitgliedsbanken und Endkunden zu verstehen.
Zum Profil zählt Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu externen Partnern wie Banken und Zahlungsdienstleistern, einschließlich regelmäßiger Abstimmungen und operativer Reviews.
Zum Profil gehört Sicherheit darin, Daten, SLO-Erfüllung und operative Erkenntnisse gegenüber internen Beteiligten und externem Publikum zu präsentieren.
Zum Profil gehört die Fähigkeit, Daten etwa mit Excel, Databricks oder vergleichbaren Werkzeugen zu analysieren, um Trends und Auffälligkeiten zu erkennen und Berichte auf Belege statt Annahmen zu stützen.
Zum Profil gehören ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
Zum Profil gehört die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit vielen Beteiligten Prioritäten zu setzen und organisiert zu bleiben.
Zum Profil gehören Offenheit für Feedback, Lern- und Entwicklungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, sich schnell anzupassen.
Erwartet werden Neugier, Eigenverantwortung, Teamarbeit, gemeinsames Lernen, Empathie und Engagement für Servicequalität.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit folgt einem Remote-First-Modell und kann aus dem Land ausgeübt werden, in dem die beschäftigte Person ansässig ist.
Es besteht die Möglichkeit, bis zu drei Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land zu arbeiten.
Persönliche Treffen der gesamten Belegschaft finden mindestens einmal pro Quartal sowie jährlich statt.

Das wird angeboten

Das Vergütungspaket umfasst ein Gehalt, einen leistungsabhängigen Bonus und ein ergänzendes Leistungsprogramm.
Für Weiterbildung stehen jährlich 5.000 Euro zur Verfügung.
Die Zusammenarbeit erfolgt in einem multikulturellen europäischen Umfeld.

So läuft die Bewerbung

Das Auswahlverfahren beginnt mit einem Gespräch mit dem Recruiting. Es folgen ein Interview mit dem Supportteam für Mitgliedsbanken und ein abschließendes Interview mit der Teamleitung.

Veröffentlicht: 31.07.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.