Ingenieur für technischen Kundenerfolg

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten sind flexibel und ermöglichen etwa Arzttermine oder Einkäufe um 14 Uhr. Entscheidend sind Ergebnisse statt täglich gleicher Beginn- und Endzeiten.
Erfahrung: Erforderlich ist technische Post-Sales-Erfahrung mit nachweisbaren Erfolgen bei der Plattformnutzung und messbaren Geschäftsergebnissen für ein Portfolio technischer Kunden.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verbindet technische Beratung mit strategischer Kundenbetreuung, um Plattforminvestitionen wirksam zu machen und Kundenbeziehungen auszubauen. Sie arbeitet mit Platform Engineering, DevOps und Entscheidungsträgern auf Kundenseite sowie intern mit Vertrieb, Solutions Engineering, Produktentwicklung und Engineering zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet das gesamte Kundenonboarding von der Vertriebsübergabe bis zum Projektabschluss und koordiniert Architekturworkshops, Plattforminstallation, Zugänge, Integrationskonfiguration und Prüfungen der Betriebsbereitschaft.
Sie erstellt und aktualisiert Kundenerfolgspläne mit Geschäftszielen, KPIs, Nutzungsmeilensteinen und weiteren Schritten und nutzt diese fortlaufend zur Steuerung der Kundengespräche.
Sie verknüpft das Wachstum von Tenant-Clustern, Zeitersparnisse bei der Bereitstellung und Self-Service für Entwickler mit Kosteneffizienz, Entwicklungsgeschwindigkeit, Risikoreduktion und Plattformrendite und schafft damit die wirtschaftliche Grundlage für Verlängerungen und Erweiterungen.
Sie gestaltet die Kundenbeziehung proaktiv durch regelmäßige Abstimmungen, vierteljährliche Business Reviews und Reviews mit Führungskräften, stärkt strategische Partnerschaften und erkennt frühzeitig Abwanderungsrisiken.
Sie bespricht mit Platform Engineering, DevOps und Architekturverantwortlichen Bereitstellungsmuster für Tenant-Cluster, RBAC, Mandantenisolation, Integrationen und den laufenden Betrieb. Sie unterstützt Kunden eigenständig bei technischen Herausforderungen und entwirft geeignete Bereitstellungsarchitekturen.
Sie verantwortet Vertragsverlängerungen und beginnt damit mindestens 90 Tage im Voraus.
Sie erkennt Erweiterungspotenzial durch neue Anwendungsfälle, KI-/GPU-Workloads, zusätzliche Tenant-Cluster und Tarif-Upgrades und entwickelt daraus gemeinsam mit Vertrieb und Solutions Engineering Lösungen für konkrete Kundenprobleme.
Sie vertritt Kundeninteressen intern, bringt Funktionswünsche ein, eskaliert Hindernisse und liefert Produktentwicklung und Engineering umsetzbares Feedback aus dem konkreten Kundenkontext.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist Erfahrung in einer technischen Post-Sales-Rolle im Customer Success, technischen Account Management oder in Professional Services mit nachweisbaren Erfolgen bei der Nutzung und messbaren Geschäftsergebnissen für ein Portfolio technischer Kunden.
Erforderlich sind praktische Kenntnisse in Kubernetes und cloudnativen Technologien sowie die Fähigkeit, Architekturfragen, RBAC, Mandantenisolationsmuster und Cloudinfrastruktur fachlich fundiert zu besprechen und bei Bedarf spezialisierte technische Unterstützung hinzuzuziehen.
Die Plattformarchitektur muss ausreichend verstanden werden, um Bereitstellungsmuster für Tenant-Cluster, RBAC, Mandantenisolation, Integrationen und den laufenden Betrieb zu besprechen, Kunden eigenständig technisch zu unterstützen und geeignete Bereitstellungsarchitekturen zu entwerfen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, tragfähige Beziehungen zu Platform-Engineering-Verantwortlichen, DevOps-Teams und kaufentscheidenden Führungskräften aufzubauen und mit allen fachlich glaubwürdig zu kommunizieren.
Erforderlich ist die Fähigkeit, sowohl Business Reviews mit technischen Führungskräften durchzuführen als auch Onboardingfragen mit Platform Engineers zu klären und die Kommunikation ohne Verlust an Tiefe oder Glaubwürdigkeit anzupassen.
Erforderlich ist eine strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise mit Kundenerfolgsplänen, Nutzungsmeilensteinen und Verlängerungsfristen sowie die Fähigkeit, Risiken vor entsprechenden Kundenhinweisen zu erkennen.
Erforderlich ist Verständnis für die Treiber von Vertragsverlängerungen und Erweiterungen im SaaS- oder Plattformgeschäft sowie die Fähigkeit, Wachstumsmöglichkeiten aus konkreten Kundenproblemen abzuleiten.

Von Vorteil

Von Vorteil ist eine Kubernetes-Zertifizierung als CKA oder CKAD oder eine gleichwertig nachgewiesene technische Tiefe in cloudnativer Infrastruktur.
Von Vorteil ist Erfahrung mit KI-/ML-Infrastruktur, GPU-Rechenumgebungen oder Kunden, die interne Entwicklerplattformen in großem Maßstab aufbauen.
Von Vorteil ist Erfahrung mit regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder öffentlichem Sektor, in denen Compliance und Governance technische Entscheidungen komplexer machen.
Von Vorteil sind Beiträge zum Kubernetes- oder Open-Source-Ökosystem.
Von Vorteil ist Erfahrung in einem Startup der Finanzierungsphasen Series B bis D, verbunden mit eigenständigem Arbeiten und dem grundlegenden Aufbau eines wiederholbaren Post-Sales-Prozesses.

Weitere Angaben

Zur beschriebenen Arbeitskultur gehören Handlungsorientierung, Ausdauer beim Überwinden von Hindernissen, konsequente Priorisierung messbarer Wirkung und Verantwortung bis zum tatsächlich erzielten Nutzen.
Zur beschriebenen Arbeitskultur gehören gegenseitige Unterstützung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Offenheit für die überzeugendsten Ideen unabhängig von deren Herkunft.
Zur beschriebenen Arbeitskultur gehören die Bereitschaft, bestehende Ansätze grundlegend zu hinterfragen, und ein diszipliniertes Vorgehen angesichts geschäftskritischer Kundeninfrastruktur.

So ist Remote hier geregelt

Die Arbeit erfolgt in einer Remote-first-Kultur mit weltweit verteiltem Team. Der Arbeitsort ist flexibel; das Arbeitsumfeld kann an veränderte Lebensumstände angepasst werden.

Das wird angeboten

Das Vergütungspaket umfasst eine Unternehmensbeteiligung.
Angeboten werden Kranken-, Zahn-, Seh- und Lebensversicherungen einschließlich Tarifen für berechtigte Angehörige; die Leistungen unterscheiden sich je nach Land.
Flexible Arbeitszeiten ermöglichen private Termine und Erledigungen während des Tages.
Der Arbeitsort ist flexibel, und das Arbeitsumfeld kann bei veränderten Lebensumständen angepasst werden.

Veröffentlicht: 06.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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