Leitung für technischen Support

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind umfangreiche Linux-CLI-Erfahrung, Führungserfahrung, Softwareentwicklungserfahrung, Erfahrung in Supportorganisationen und belegte Open-Source-Beiträge. Teammanagementerfahrung ist bevorzugt.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle führt ein regionales Supportteam für komplexe technische Kundenprobleme mit Ubuntu Server, Ubuntu Desktop und Public Cloud im Cloud- oder Gerätebereich. Sie sichert schnelle, fundierte Fehleranalysen und arbeitet mit dem Führungsteam an Wachstum und Transformation.

Deine Aufgaben

Die Rolle führt das Supportteam, entwickelt dessen Fähigkeiten und steuert die Leistung sowie Einstellung und Schulung entsprechend den Geschäftsanforderungen.
Sie steuert den operativen Betrieb, plant Schichten und verantwortet die zentralen Leistungskennzahlen.
Sie stellt professionelle Antworten auf sämtliche Kundenfälle innerhalb der vereinbarten SLA sicher und verantwortet die Kundenzufriedenheit.
Sie übernimmt Kundeneskalationen als Ansprechstelle und sorgt für eine angemessene Bearbeitung.
Sie hält das Team technisch auf dem aktuellen Stand und gewährleistet schnelle, fundierte Fehleranalysen bei komplexen Problemen mit Ubuntu Server, Ubuntu Desktop und Public Cloud.
Sie trägt zur Support-Wissensdatenbank bei und verbessert kontinuierlich Teamprozesse und Supportleistungen.
Sie treibt gemeinsam mit dem Führungsteam Wachstums- und Transformationsinitiativen voran.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden Sicherheit in einem schnelllebigen Umfeld, Verantwortungsübernahme für Kundenleistungen und Freude an Herausforderungen.
Ein starkes Engagement für das Team, dessen Fähigkeiten und berufliche Entwicklung wird vorausgesetzt.
Erforderlich ist umfangreiche technische Erfahrung mit der Linux-Kommandozeile in Support, Entwicklung oder Implementierung.
Führungserfahrung wird vorausgesetzt.
Erforderlich sind Sicherheit unter Druck und nachweislich ausgeprägte Kundenorientierung.
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
Erforderlich sind Erfahrung oder Kenntnisse in Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud oder Virtualisierungstechnologien.
Nachweisbare Beiträge zu Open-Source-Projekten werden vorausgesetzt.
Erfahrung in der Softwareentwicklung wird vorausgesetzt.
Erfahrung mit der Arbeit in Supportorganisationen wird vorausgesetzt.
Praktische Erfahrung mit den Produkten des Unternehmens wird vorausgesetzt.
Es wird ein hohes fachliches Leistungsniveau erwartet.

Von Vorteil

Erfahrung im Teammanagement ist bevorzugt.
Bevorzugt wird fließende Beherrschung zweier Sprachen mit Englisch als primärer Sprache.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt remote in einer verteilten Arbeitsumgebung mit persönlichen Teamtreffen.
Für die verteilte Arbeitsumgebung sind zweimal jährlich persönliche Teamsprints vorgesehen; allgemein treffen sich Teams zwei- bis viermal jährlich an wechselnden Orten weltweit.
Es bestehen Reisemöglichkeiten, um Kolleginnen und Kollegen an neuen Orten zu treffen.

Das wird angeboten

Zusätzlich zum Grundgehalt wird ein leistungsabhängiger jährlicher Bonus oder eine Provision angeboten.
Die Vergütung berücksichtigt Standort, Erfahrung und Leistung und wird jährlich überprüft, bei Absolventinnen und Absolventen sowie Mitarbeitenden auf Associate-Stufe auch häufiger.
Für persönliche Weiterbildung und Entwicklung steht ein Budget von 2.000 USD pro Jahr zur Verfügung.
Angeboten werden Anerkennungsprämien, jährlicher Erholungsurlaub, Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub sowie ein Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende.
Zu den Reiseleistungen gehören Priority Pass und Reise-Upgrades für Unternehmensveranstaltungen mit Langstreckenreisen.
Zusatzleistungen werden an lokale Bedürfnisse angepasst.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.