Support Engineer für Datenbanken (EMEA)

Arbeitszeit: Die Stelle ist in Vollzeit angelegt. Die Arbeit erfolgt asynchron mit eigenständiger Zeiteinteilung; die EMEA-Standortvorgabe soll belastende Nachtschichten vermeiden.
Erfahrung: Erwartet werden mindestens 7 Jahre Erfahrung im technischen Support, mit Datenbanken, im Backend Engineering, im SRE oder in einem vergleichbaren Bereich.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Im Support werden komplexe technische Probleme gelöst und Entwickler beim zuverlässigen Einsatz der Plattform unterstützt. Die enge Zusammenarbeit mit Kunden und Engineering verbessert Produktqualität und Entwicklungserfahrung anhand praktischer Nutzung.

Deine Aufgaben

Die Rolle untersucht und löst anspruchsvolle Kundenprobleme mit Postgres, Auth, RLS, Storage, Realtime, Edge Functions und Clientbibliotheken.
Sie berät proaktiv zur Optimierung von Workloads und Vermeidung häufiger Fehler und bietet besonders fortgeschrittenen Nutzern individuelle Empfehlungen.
Sie reproduziert Fehler, grenzt Ursachen ein, entwickelt Umgehungslösungen und eskaliert Fälle mit belastbaren Reproduktionsschritten an das Engineering.
Sie überführt unvollständige Problemmeldungen durch gezielte Rückfragen in bearbeitbare Supportfälle.
Sie kommuniziert klar und empathisch mit Nutzern aller Kenntnisstände, besonders bei Problemen mit großen Auswirkungen oder hohem Zeitdruck.
Sie erkennt wiederkehrende Muster in Tickets und empfiehlt Verbesserungen an Dokumentation, Werkzeugen und Produkt.
Sie begleitet weniger erfahrene Teammitglieder durch Mentoring und verbessert die Supportqualität im Team.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden mindestens 7 Jahre Erfahrung im technischen Support, mit Datenbanken, im Backend Engineering, im SRE oder in einem vergleichbaren Bereich.
Gefragt sind tiefgehende PostgreSQL-Kenntnisse, einschließlich Autovacuum-Verhalten, WAL-Wachstum, lang laufender Transaktionen, Tabellenaufblähung und weiterer interner Abläufe.
Erwartet werden fundierte Fähigkeiten in performantem SQL und der Optimierung von Abfragen.
Erwartet wird Sicherheit bei der Fehlersuche in komplexen Konfigurationen, einschließlich mandantenfähiger Schemamuster und des Verhaltens verteilter Systeme.
Auch bei schwierigen Fehlern müssen Edge Functions debuggt werden können.
Erwartet werden Erfahrung mit Datenmigrationsproblemen wie pg_dump/restore, Schemaabweichungen und fehlgeschlagenen Migrationen sowie Kenntnisse zur sicheren Wiederherstellung.
Erwartet wird praktische Erfahrung mit Cloud-Hosting-Anbietern, beispielsweise AWS.
Ein sicherer Umgang mit Terminal- und Linux-Umgebungen wird erwartet.
Erwartet werden ein guter Umgang mit hohem Arbeitsaufkommen und die Fähigkeit, Annahmen schnell zu bilden und zu überprüfen.
Der Wohn- beziehungsweise Arbeitsort muss innerhalb der EMEA-Zeitzonen liegen, um dauerhaft belastende Nachtschichten zu vermeiden.

Weitere Angaben

Zur Rolle passen ein sicherer Umgang mit asynchronen, schnelllebigen Arbeitsumgebungen und Begeisterung für die Entwicklung von Entwicklerwerkzeugen, die auf Millionen skalieren.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote. Der Wohn- beziehungsweise Arbeitsort muss innerhalb der EMEA-Zeitzonen liegen; damit sollen dauerhaft belastende Nachtschichten vermieden werden.
Es gibt keine Unternehmensbüros. Einmal jährlich trifft sich das gesamte Unternehmen für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt.

Das wird angeboten

Eine weltweit nutzbare Coworking-Mitgliedschaft oder ein Coworking-Zuschuss wird angeboten.
Alle Teammitglieder erhalten eine Unternehmensbeteiligung im Rahmen eines ESOP.
Ein Technikbudget ermöglicht die Ausstattung des Arbeitsplatzes, beispielsweise mit Laptop, Monitor oder Kopfhörern.
Die Krankenversicherung wird weltweit zu 100 % für Beschäftigte und zu 80 % für deren Angehörige übernommen.
Ein jährliches Unternehmenstreffen findet für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt statt.
Asynchrones Arbeiten ermöglicht eine eigenständige Zeiteinteilung.
Alle Teammitglieder erhalten ein jährliches Weiterbildungsbudget, etwa für Kurse, Bücher oder Konferenzen.

Veröffentlicht: 17.12.2025 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.