Technischer Account Manager (Remote in Europa)

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Fundierte Erfahrung in kundennahen technischen Rollen sowie DevOps und Infrastruktur ist erforderlich. Mindestens 6 Monate mit Workflow-Automatisierung oder iPaaS sind erwünscht.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet den langfristigen technischen Erfolg strategischer Großkunden und unterstützt einen zuverlässigen, leistungsfähigen Plattformbetrieb sowie die dauerhafte Plattformnutzung. Sie arbeitet mit Kunden, Support, Produktentwicklung, Engineering und Customer Success zusammen, steuert Eskalationen und überführt Kundenerkenntnisse in Verbesserungen. Die Unternehmenssprache ist Englisch.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut ein Portfolio strategischer Großkunden als feste technische Ansprechperson, übernimmt die technische Übergabe vom Sales Engineering in den laufenden Betrieb und pflegt Beziehungen zu technischen Stakeholdern, Architekturverantwortlichen, Plattformverantwortlichen und Engineering-Führungskräften.
Sie prüft Kundeninstallationen kontinuierlich auf Risiken für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistung und Wartbarkeit und empfiehlt Plattformverbesserungen, Upgrades, Optimierungen sowie Architekturänderungen.
Sie berät Kunden zu bewährten Automatisierungs- und Workflow-Verfahren, soweit diese die Leistung, Zuverlässigkeit oder Skalierbarkeit der Plattform beeinflussen.
Sie steuert den Eingang technischer Supportanfragen, das Problemmanagement, kritische Vorfälle und schwerwiegende Supportfälle und koordiniert die Bearbeitung mit Support, Produktentwicklung, Engineering und Customer Success.
Sie informiert Kunden zeitnah, erstellt klare Lösungspläne und betreibt vorausschauendes Risikomanagement.
Sie analysiert Supportaktivitäten, wiederkehrende Probleme, Nutzungsmuster und Betriebsrisiken und leitet daraus vorbeugende Maßnahmenpläne ab.
Sie priorisiert technische Produktprobleme, Fehler und Funktionswünsche, dokumentiert Rückmeldungen intern und verfolgt deren Bearbeitung mit Produktentwicklung und Engineering bis zum Abschluss. Strukturierte Kundenerkenntnisse fließen in skalierbare Plattformverbesserungen ein.
Sie identifiziert und bearbeitet technische Produktlücken von Unternehmenskunden und trägt bei Bedarf kleinere Fehlerkorrekturen, Workflow-Verbesserungen oder Pull Requests bei. Gemeinsam mit Produktentwicklung und Engineering unterstützt sie die Übernahme besonders wirksamer Verbesserungen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist fundierte Erfahrung im Technical Account Management, in Solutions Architecture, Customer Engineering, Site Reliability Engineering oder einer vergleichbaren technischen Rolle mit Kundenkontakt.
Erforderlich ist ein tiefes Verständnis von Cloud-Infrastruktur, verteilten Systemen, APIs, Integrationen und Plattformbetrieb.
Erforderlich ist Erfahrung mit der Diagnose von Leistungs-, Zuverlässigkeits- und Skalierbarkeitsproblemen in Produktionsumgebungen.
Komplexe technische Themen müssen in umsetzbare Empfehlungen für technische und geschäftliche Stakeholder übersetzt werden können.
Erforderlich ist die Fähigkeit, sicher Vertrauen bei hochrangigen technischen Stakeholdern aufzubauen und interne Teams auf Kundenergebnisse auszurichten.
Erforderlich ist Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Support, Produktentwicklung, Engineering und Customer Success zur Lösung von Kundenproblemen.
Erforderlich ist fundierte DevOps- und Infrastrukturerfahrung einschließlich praktischer Erfahrung mit Docker, Kubernetes, selbst gehosteten Installationen, Cloud-Umgebungen und den betrieblichen Anforderungen skalierbarer, zuverlässiger Produktionssysteme.
Für eine Tätigkeit außerhalb Deutschlands ist eine bereits bestehende Arbeitsberechtigung erforderlich; für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich.

Von Vorteil

Wünschenswert sind mindestens 6 Monate Erfahrung mit der angebotenen Plattform oder vergleichbaren Plattformen für Workflow-Automatisierung beziehungsweise iPaaS, etwa Zapier, Make, Node-RED oder ähnlichen Lösungen.
Wünschenswert ist Vertrautheit mit KI- beziehungsweise LLM-Integrationen, agentischen Workflows oder Automatisierungsanwendungen für KI-gestützte Geschäftsprozesse.
Wünschenswert ist Erfahrung in der Betreuung sowohl selbst hostender als auch SaaS nutzender Unternehmenskunden, insbesondere in komplexen oder stark regulierten Umgebungen.
Wünschenswert ist Erfahrung mit Open-Source-Produkten, primär auf Entwickler ausgerichteten Produkten oder technischen Plattformprodukten.
Wünschenswert ist bisherige Erfahrung mit der Skalierung von Customer-Success- oder Technical-Account-Management-Abläufen in einem stark wachsenden SaaS- oder Infrastrukturunternehmen.
Wünschenswert sind eine proaktive, beratende Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, geschäftliche Auswirkungen technischer Probleme zu verstehen, kommende Herausforderungen vorauszusehen und mehrere Kundenprioritäten organisiert zu bearbeiten.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt remote innerhalb Europas.
Für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich; in jedem anderen Land ist eine bereits bestehende Arbeitsberechtigung erforderlich.
Es finden regelmäßig persönliche Teamtreffen außerhalb des üblichen Arbeitsorts statt.

Das wird angeboten

Die Vergütung wird durch eine Unternehmensbeteiligung ergänzt.
In Europa werden 30 Urlaubstage zuzüglich der am jeweiligen Arbeitsort geltenden gesetzlichen Feiertage angeboten. In den USA gelten 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage und die jeweiligen gesetzlichen Feiertage.
In Europa richten sich Gesundheitsleistungen, Rentenbeiträge und Leistungen zur finanziellen Absicherung nach den örtlichen Landesstandards. Länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Einzelheiten werden im Arbeitsvertrag festgelegt.
In den USA werden Krankenversicherungspläne mit niedrigen Beiträgen und Selbstbehalten für Einzelpersonen und Familien sowie eine beitragsfreie HDHP-Option mit einem vorab ausgestatteten HSA angeboten. Zahn- und Sehleistungen sind ebenfalls vorgesehen.
In den USA werden ein 401(k)-Altersvorsorgeplan mit 4 % Arbeitgeberzuschuss sowie arbeitgeberfinanzierte Versicherungen gegen kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeit und eine Lebensversicherung angeboten.
Für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching stehen jährlich 1.000 Euro oder der entsprechende Gegenwert zur Verfügung.
Es werden regelmäßig Hackathons veranstaltet.
Für die Unterstützung von Open-Source-Projekten stehen monatlich 100 US-Dollar zur Verfügung.

So läuft die Bewerbung

Im Bewerbungsprozess wird darum gebeten, die Plattform auszuprobieren und einen Screenshot des ersten eigenen Workflows einzureichen; dies gilt unabhängig vom technischen Hintergrund.
Die Bewerbung soll dem Standort zugeordnet werden, an dem die Person voraussichtlich künftig arbeiten wird.

Veröffentlicht: 09.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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