Leitung Customer Success und Implementierung

Arbeitszeit: Die Tätigkeit erfordert Verfügbarkeit während der CET-Geschäftszeiten.
Erfahrung: Gefordert sind 8–10+ Jahre in Customer Success, Implementierung, Professional Services oder Solutions- und Onboarding-Leitung im Enterprise-B2B-SaaS mit technischer Implementierungstiefe.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle führt Enterprise-Kunden zur produktiven Nutzung ihrer KI-Agenten und unterstützt nachhaltigen Kundennutzen, Vertragsverlängerungen und Expansion. Sie arbeitet mit Customer Engineering, Vertrieb, Entwicklung und Gründungsteam zusammen und übernimmt nach zunächst eigener Implementierungsarbeit innerhalb eines Jahres die Führung eines aufzubauenden Teams.

Deine Aufgaben

Enterprise-Implementierungen vom Vertragsabschluss bis zum Produktivbetrieb persönlich durchführen, den Umfang festlegen und mit Customer Engineering Integrationen in Helpdesk-Systeme und Arbeitsabläufe gestalten, damit KI-Agenten reale Kundengespräche bearbeiten.
Den Go-live als zentrale Erfolgskennzahl verantworten und Hindernisse beseitigen, damit Kunden im Produktivbetrieb skalierbar automatisieren und aufgrund des nachweisbaren Nutzens verlängern.
Mit Vertrieb und Entwicklung komplexe Enterprise-Verkaufs- und Implementierungszyklen mit Sicherheitsprüfungen, Datenmigrationen und Altsystemen begleiten und fachliche sowie technische Beteiligte von der Vorverkaufsplanung bis zur Expansion abstimmen.
Eine wiederholbare Implementierungsmethodik entwickeln, anschließend das europäische Customer-Success- und Implementierungsteam einstellen, führen und coachen; in den ersten Monaten erfolgt die Umsetzung selbst, innerhalb eines Jahres die Teamführung.
Kundenerkenntnisse gemeinsam mit Gründungsteam und Entwicklung in besseres Onboarding, Produktverbesserungen und stärkere Kundenbindung übersetzen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind 8–10+ Jahre in Customer Success, Implementierung, Professional Services oder Solutions- und Onboarding-Leitung bei einem Enterprise-B2B-SaaS-Unternehmen sowie fundierte technische Implementierungskenntnisse.
Erforderlich sind nachweisbare Erfolge bei der persönlichen Leitung komplexer Enterprise-Einführungen über den gesamten Ablauf hinweg, einschließlich Integrationen, APIs, Datenmigrationen und Überführung in den Produktivbetrieb.
Erforderlich ist die Fähigkeit, zunächst selbst operativ umzusetzen und anschließend Mitarbeitende einzustellen sowie ein Team aufzubauen.
Erforderlich ist Erfahrung mit langen, komplexen Enterprise-Vertriebs- und Implementierungszyklen sowie mit der Betreuung hochrangiger Beteiligter auf Kunden- und interner Seite.
Erforderlich ist ein sicherer Umgang mit CRM- und Supportwerkzeugen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom und Freshdesk sowie mit den modernen KI-Werkzeugen, auf denen das Team aufbauen wird.
Erforderlich sind ein Standort in Westeuropa, Verfügbarkeit während der CET-Geschäftszeiten und die Möglichkeit, bei Bedarf zu Kunden zu reisen; bevorzugte Standorte sind Deutschland, das Vereinigte Königreich oder die Niederlande.

Von Vorteil

Von Vorteil ist Erfahrung im Aufbau einer Customer-Success- oder Implementierungsfunktion von einer frühen Phase an, über den Einstieg in eine bereits etablierte Funktion hinaus.
Von Vorteil ist Branchenerfahrung in KI, Customer Experience, Fintech oder Enterprise-Supportprozessen.
Von Vorteil ist Erfahrung mit eigener Verantwortung für Kundenbindungs- und Expansionsziele oder mit deren direkter Beeinflussung.

So ist Remote hier geregelt

Der Standort muss in Westeuropa liegen, idealerweise in Deutschland, dem Vereinigten Königreich oder den Niederlanden.
Bei Bedarf sind Reisen zu Kunden erforderlich.

Das wird angeboten

Vollzeitbeschäftigte erhalten flexible bezahlte Freistellung und Elternzeit; die Leistungen unterliegen den geltenden Planbedingungen und können sich ändern.
Für Vollzeitbeschäftigte und ihre Familien werden medizinische, zahnmedizinische und augenmedizinische Leistungen angeboten; die geltenden Planbedingungen und Änderungsvorbehalte gelten.
Vollzeitbeschäftigte erhalten Leistungen für Fertilität und Familiengründung gemäß den geltenden Planbedingungen und unter Änderungsvorbehalt.
Vollzeitbeschäftigte erhalten hochwertige Arbeitsausstattung und eine Homeoffice-Ausstattung gemäß den geltenden Planbedingungen und unter Änderungsvorbehalt.
Berechtigte Vollzeitbeschäftigte können gemäß den jeweiligen Planbedingungen und Richtlinien an Beteiligungsplänen teilnehmen.

Veröffentlicht: 05.07.2026 · Quelle geprüft: 23.10.2026.

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