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Leitung Operations und stellvertretende Geschäftsführung Deutschland
Die Rolle verantwortet die Conversion vom ersten Patienteninteresse bis zur zahlenden Kundschaft, die Zeit zwischen Anmeldung und Behandlungsstart sowie die Servicequalität. Sie führt Patient Success und Kundenservice und baut Prozesse, Werkzeuge und ein skalierbares Betriebsmodell aus Personal, Automatisierung und KI auf. Dabei arbeitet sie eng mit Growth Marketing am gesamten D2C-Funnel zusammen, verbessert die Leadqualität und gibt Patientenerkenntnisse an das Produktteam weiter. Die Berichtslinie führt zur Geschäftsführung Deutschland.
DE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.
+6
- KI im Arbeitsalltag · erforderlich
Mindestens Stufe 1 des KI-Kompetenzmodells ist nachzuweisen: KI wird täglich zur persönlichen Produktivitätssteigerung eingesetzt. Das erwartete Niveau variiert mit der Seniorität.
- Deutsch · erforderlich
Fließende Deutschkenntnisse sind gemeinsam mit fließenden Englischkenntnissen erforderlich.
- Funnel-Optimierung · erforderlich
Messbare Erfolge bei der Verbesserung von Funnel-Conversion-Raten sind erforderlich.
- Englisch · erforderlich
Fließende Englischkenntnisse sind gemeinsam mit fließenden Deutschkenntnissen erforderlich.
- Teamskalierung · erforderlich
Erforderlich ist Erfahrung in Führung und Skalierung kunden- oder patientennaher Teams, etwa in Patient Success, Inside Sales oder Kundenservice, einschließlich Zielen und Anreizsystemen.
- CRM
Die Rolle verantwortet das CRM als Teil der operativen Werkzeuge und deren Automatisierung.
- KI im Arbeitsalltag · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 47,67 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 99.200 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 1: Managers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 47,67 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Nicht angegeben
- Erfahrung
- Lead
Deine Aufgaben
- Die Rolle verantwortet den Conversion-Funnel vom Patienteninteresse bis zur zahlenden Kundschaft sowie die Geschwindigkeit bis zum Behandlungsstart und die Servicequalität.
- Sie stellt das Patient-Success-Team ein, führt und coacht es und entwickelt Ziele, Anreizsysteme und Qualitätssicherung.
- Sie verantwortet den Kundenservice für Patienten, Arztpraxen und Krankenkassen einschließlich Kontaktkanälen, Service-Level-Vereinbarungen, Kundenzufriedenheitsmessung und Werkzeugen.
- Sie gestaltet die Rezeptbeschaffung mit Praxiskommunikation und transparentem Bearbeitungsstatus neu, um die Zeit bis zur Aktivierung zu verkürzen.
- Sie leitet KI- und Automatisierungsinitiativen und verantwortet die operativen Werkzeuge für CRM, Telefonie und Personalplanung sowie deren Automatisierung.
- Sie baut mit Growth Marketing Prozesse und ein skalierbares Betriebsmodell für den gesamten D2C-Funnel auf, verbessert gemeinsam die Leadqualität und übermittelt Patientenerkenntnisse an das Produktteam.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich7 Punkte
- Erforderlich ist KI-Kompetenz mit mindestens Stufe 1: täglicher KI-Einsatz zur Steigerung der persönlichen Produktivität. Das erwartete Niveau variiert mit der Seniorität; konkrete Beispiele aus der eigenen Arbeit sind nachzuweisen.
- Erforderlich sind mindestens 5 Jahre in Operations, Strategie oder Beratung einschließlich praktischer Verantwortung für D2C- beziehungsweise Kundenoperations.
- Erforderlich sind messbare Erfolge bei der Verbesserung von Funnel-Conversion-Raten.
- Erforderlich ist Erfahrung in Führung und Skalierung kunden- oder patientennaher Teams, etwa in Patient Success, Inside Sales oder Kundenservice, einschließlich Zielen und Anreizsystemen.
- Prozesse und Teams müssen bereits in einem stark wachsenden Umfeld von Grund auf aufgebaut worden sein.
- Erforderlich sind datenorientiertes Arbeiten und Sicherheit im Umgang mit Dashboards. SQL beziehungsweise Looker sind von Vorteil.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Von Vorteil2 Punkte
- Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung in der Strategieberatung sowie mit KI beziehungsweise Automatisierung in Kundenoperations ist wünschenswert.
Das wird angeboten
- Die Gesamtvergütungsspanne beträgt 105.000 bis 165.000 EUR und umfasst Grundvergütung, variable Bestandteile und Beteiligung. Berücksichtigt werden gegebenenfalls Boni, Vertriebsanreize und der geschätzte Wert privater Unternehmensaktienoptionen. Die Spanne kann sich ändern; der künftige Aktienwert ist nicht garantiert.
- Die tatsächliche Vergütung hängt unter anderem von Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung, Standort und Marktnachfrage ab. Bei nachgewiesener außergewöhnlicher Leistung sind schnelle Anpassungen vorgesehen; die Spanne ist keine Obergrenze.
- Zusätzlich zur Gesamtvergütung werden weitere Leistungen angeboten. Diese können je nach Land variieren und werden separat erläutert.
So läuft die Bewerbung
- Alle Kandidaten werden anhand eines dreistufigen KI-Kompetenzmodells bewertet und sollen konkrete Beispiele für den bisherigen KI-Einsatz in ihrer Arbeit erläutern. Mindestens Stufe 1 muss nachgewiesen werden; das erwartete Niveau hängt von der Seniorität der Rolle ab.
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Veröffentlicht: 25.09.2026 · Quelle geprüft: 05.11.2026.
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