Leitung technischer Service Operations

Arbeitszeit: Die Tätigkeit erfolgt im 24/7-Schichtbetrieb nach dem Follow-the-Sun-Modell mit überlappenden Übergaben. Rotierende Wochenendrufbereitschaft für kritische Störungen ist verpflichtend.
Erfahrung: Erforderlich sind 6+ Jahre in Incident Management, SRE, NOC-Leitung oder Technical Operations mit hochverfügbaren, transaktionsstarken Produktivsystemen sowie belegte Incident-Erfahrung und Erfahrung in einem Spieleunternehmen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle sichert die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Handels- und Zahlungslösungen für die Spielebranche. Sie koordiniert bereichsübergreifende Störungsbehebung, informiert Führungskräfte, Kunden und Partner und entwickelt mit Produkt- und Engineering-Teams den technischen Betrieb weiter.

Deine Aufgaben

Die Rolle führt bei größeren Störungen die bereichsübergreifenden Einsatzteams, steuert die Untersuchung, entscheidet über Eskalationen und sorgt für die Behebung innerhalb der SLA-Ziele.
Sie verantwortet während des gesamten Störungsverlaufs klare, zeitnahe Meldungen an die Führungsebene, Customer Success, Kunden und Partner sowie Aktualisierungen der kundenorientierten Statusseite.
Sie moderiert schuldzuweisungsfreie Nachbesprechungen größerer Störungen, leitet die Ursachenanalyse, ordnet Korrekturmaßnahmen Verantwortlichen und Fristen zu und verfolgt deren Abschluss.
Außerhalb akuter Störungen analysiert sie Störungstrends, wiederkehrende Probleme und Produktionsfehler, erstellt Problem-Tickets und berichtet Produkt- und Engineering-Teams regelmäßig über Erkenntnisse und Empfehlungen.
Sie setzt das Incident-Management-Rahmenwerk mit Schweregradmodell, Prioritätsmatrix, SLA-Zielen, Eskalationsverfahren und Freigabekriterien für Deployments durch. Sie prüft regelmäßig die Vollständigkeit des Servicekatalogs und steuert die Workflows für Incident-, Problem- und Nachbereitungsmanagement in Jira Service Management.
Sie betreut und coacht den Operations Engineer ihrer Schicht bei Triage, Untersuchung, Runbook-Ausführung und Dokumentationsqualität und organisiert regelmäßigen Wissenstransfer über das Serviceportfolio.
Sie erstellt Schichtübergabeberichte und regelmäßige Betriebsberichte zu Störungstrends, MTTD, MTTA, MTTR, SLA-Einhaltung, proaktiver Erkennungsquote und wiederholten Störungen.
Sie vertritt den Operations Engineer bei Abwesenheiten, Pausen oder erhöhtem Störungsaufkommen und übernimmt rotierende Wochenendrufbereitschaft für größere Störungen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden operative Orientierung, Teamfähigkeit, analytisches Denken und Kommunikationsstärke sowie Sicherheit in einem schnellen, stark kollaborativen und sehr dynamischen Umfeld.
Erforderlich sind ausgeprägte Incident-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und Observability-/Monitoring-Expertise sowie Erfahrung in Technical Operations, SRE oder NOC mit hochverfügbaren Plattformen der Spielebranche.
Vorausgesetzt wird bisherige Tätigkeit in einem Spieleunternehmen mit Verständnis für Branchentempo, Spielerwartungen, Live-Betrieb und betriebliche Anforderungen der Spielebranche.
Erforderlich sind mindestens sechs Jahre Erfahrung in Incident Management, SRE, NOC-Leitung oder Technical Operations in einer Produktionsumgebung mit hochverfügbaren Systemen und hohem Transaktionsaufkommen.
Nachgewiesene Incident-Management-Erfahrung muss die Koordination mehrerer Teams, Eskalationsentscheidungen in Echtzeit und Kommunikation mit Führungskräften unter Druck umfassen.
Erforderlich sind ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse für technische und leitende Zielgruppen. Dazu gehören klare, knappe Führungsupdates auch um 3 Uhr morgens unter Druck, die Moderation schuldzuweisungsfreier Nachbesprechungen, die Präsentation von Betriebskennzahlen und professionelle Statuskommunikation mit Kunden und Partnern.
Vorausgesetzt werden fundierte ITIL-Kenntnisse zu Incident-, Problem- und Change-Management-Lebenszyklen sowie praktische Erfahrung mit der Implementierung oder dem Betrieb ITIL-konformer Workflows.
Erforderlich sind vertiefte Observability-Kenntnisse zur Interpretation von Logs, Traces und Metriken in Datadog oder gleichwertigen Werkzeugen wie Grafana, Splunk oder New Relic. Vorausgesetzt wird Verständnis von APM, SLOs, Fehlerbudgets, Burn-Rate-Alarmierung und synthetischem Monitoring.
Praktische Erfahrung wird mit Datadog, PagerDuty oder OpsGenie, Jira oder Jira Service Management sowie Slack und Confluence vorausgesetzt.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Trends, Muster und wiederkehrende Probleme in Störungsdaten zu erkennen und daraus umsetzbare Empfehlungen für Produkt- und Engineering-Teams abzuleiten.
Vorausgesetzt wird Erfahrung im SLA-/SLO-gesteuerten Betrieb, in dem MTTD, MTTA und MTTR gemessen, berichtet und verbessert werden.
Erforderlich ist die Bereitschaft zum 24/7-Schichtbetrieb im Follow-the-Sun-Modell mit überlappenden Übergaben sowie zu rotierender Wochenendrufbereitschaft für kritische Schweregrade.

Von Vorteil

Erfahrung mit kunden- und partnergerichteter Störungskommunikation sowie der Pflege von Statusseiten ist wünschenswert.
Wünschenswert sind Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-/ML-gestütztem Betrieb, etwa Anomalieerkennung, Alarmkorrelation, vorausschauender Alarmierung, automatisierter Fehlerbehebung oder selbstheilender Automatisierung.
Wünschenswert ist Administrationserfahrung mit Jira Service Management, einschließlich Workflows, SLA-Timern, Automatisierungsregeln, Warteschlangen und Berechtigungen.
Vertrautheit mit Datadog Service Catalog, Scorecards und SLOs ist wünschenswert, insbesondere mit Burn-Rate-Alarmen und SLOs mit mehreren Zeitfenstern.
Wünschenswert ist Erfahrung im Aufbau einer Betriebsfunktion von Grund auf, einschließlich Prozessdefinition, Runbook-Erstellung und regelmäßiger Governance-Abläufe.
Wünschenswert ist ein Hintergrund in Kubernetes, Cloud-Infrastruktur mit bevorzugt GCP, Microservices-Architektur oder verteilten Systemen.
Eine ITIL-Zertifizierung auf Foundation-Niveau oder höher ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Weitere Angaben

Interesse an operativer Exzellenz und skalierbarer Plattformzuverlässigkeit sowie an der Verfügbarkeit von Handels- und Zahlungslösungen für Spieleentwickler und Spieler ist erwünscht.

Das wird angeboten

Angeboten werden unbegrenzte flexible Freistellung, eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft und ein monatliches Bahnticket.
Ein individueller Karriereplan sowie Schulungs- und Bildungsangebote unterstützen die berufliche Entwicklung.

So läuft die Bewerbung

Mit der Bewerbung erfolgt die Zustimmung zu Hintergrundprüfungen nach der abschließenden Interviewphase, soweit diese gesetzlich zulässig sind. Die Prüfungen unterliegen den lokalen Vorschriften; die Informationen werden vertraulich behandelt.
Personenbezogene Daten aus dem Einstellungsverfahren werden weder verkauft noch extern weitergegeben und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen geschützt.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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