Spezialist für Zahlungsverkehr und Betrugsprävention

Arbeitszeit: Die Abdeckung erfolgt abends, nachts, an Wochenenden und im Teamturnus auch an Feiertagen. Dafür ist ein eigener Schichtplan zur Sicherstellung eines 24/7-Betriebs vorgesehen.
Erfahrung: Gefordert sind 3–4+ Jahre Erfahrung im Zahlungs-, Betrugs- oder Fintech-Betrieb sowie Erfahrung mit Transaktionsüberwachung, Vorfallbearbeitung oder Zahlungsuntersuchungen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Position verbindet Kundenservice, Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention, um einen zuverlässigen und sicheren Betrieb außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu gewährleisten. Sie berichtet an die Leitung Fraud Operations und arbeitet bei Vorfällen mit Bereitschaftsdiensten, Entwicklung sowie Risiko- und Compliance-Teams zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle übernimmt den Tier-1-Kundenservice für dringende Anliegen außerhalb der Geschäftszeiten per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und kommuniziert auch in finanziellen Stresssituationen empathisch und klar.
Sie bearbeitet in Echtzeit Kartensperrungen und -entsperrungen, PIN-Zurücksetzungen, Aktivierungsprobleme und Kontozugänge, nimmt Händlerstreitfälle auf, priorisiert Kundenprobleme und bearbeitet besonders dringende Anträge auf Limiterhöhungen am Wochenende.
Sie überwacht Zahlungsabwicklung, Autorisierungen und Ablehnungen außerhalb der Kernzeiten, untersucht Zahlungsausfälle, Verzögerungen und Systemauffälligkeiten und unterstützt bei Bedarf Abstimmungsprüfungen und die Bearbeitung von Ausnahmefällen.
Sie überwacht Transaktionen in Echtzeit auf Betrugsverdacht und untersucht Warnmeldungen, markierte Transaktionen sowie ungewöhnliche Verhaltensmuster.
Bei Bedarf sperrt oder entsperrt sie Karten, schränkt Konten ein oder eskaliert Vorfälle. Risikoreiche oder komplexe Fälle übergibt sie an die zuständigen Risiko- und Compliance-Bereitschaftsteams.
Als primäre operative Anlaufstelle außerhalb der Geschäftszeiten bewertet und priorisiert sie Zahlungs- und Betrugsvorfälle nach etablierten Verfahren, übernimmt die Erstbearbeitung und befolgt die festgelegten Eskalationswege für kritische Probleme.
Sie informiert interne Beteiligte einschließlich Bereitschaftsdiensten, Entwicklung und Risikoteams zeitnah, dokumentiert Vorfälle, Maßnahmen und Lösungen und erstellt Zusammenfassungen sowie Übergaben für den nächsten Geschäftstag.
Sie identifiziert wiederkehrende Probleme und unterstützt Prozessverbesserungen, Automatisierung sowie die Weiterentwicklung von Betrugserkennung, Handlungsleitfäden, Überwachung, Alarmierung und Reaktionsverfahren für den Betrieb außerhalb der Geschäftszeiten.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind 3–4+ Jahre Erfahrung im Zahlungsverkehrsbetrieb, in der Betrugsbearbeitung oder im Fintech-Betrieb.
Erfahrung mit Transaktionsüberwachung, Vorfallbearbeitung oder der Untersuchung von Zahlungen wird vorausgesetzt.
Vertrautheit mit Kartenzahlungen, Zahlungsprozessoren oder Finanzsystemen wird vorausgesetzt.
Erwartet wird gleichermaßen Sicherheit bei dringenden Kundentelefonaten und bei der Analyse von Betrugsprotokollen im Backoffice.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz werden vorausgesetzt.
Erforderlich ist die Fähigkeit, unter Druck und in zeitkritischen Situationen selbstständig sichere Entscheidungen anhand von Handlungsleitfäden zu treffen.
Hohe Detailgenauigkeit und ein strukturiertes Vorgehen bei Untersuchungen werden vorausgesetzt.
Eine klare schriftliche und mündliche Kommunikation für Vorfallberichte und Eskalationen wird erwartet.
Selbstständiges Arbeiten außerhalb der Kernzeiten wird vorausgesetzt.
Ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und die Übernahme persönlicher Rechenschaft für die eigene Arbeit werden erwartet.
Risiken und operative Probleme sollen proaktiv erkannt werden.
Ein sicherer Umgang mit unklaren Situationen und begrenzter unmittelbarer Unterstützung wird vorausgesetzt.
Erfahrung mit Überwachungswerkzeugen, Ticketsystemen oder Plattformen zur Betrugserkennung wird vorausgesetzt; als Beispiele werden Thredd, FraudAdvantage, Jira, Slack und Visa/MC Connect genannt.
Fähigkeiten zur Datenanalyse werden vorausgesetzt; Excel wird als Beispiel genannt.

Von Vorteil

SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
Kenntnisse im Chargeback-Verfahren sind erwünscht.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit bietet Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.

Das wird angeboten

Die Rolle bietet Verantwortung und Wissensaustausch in einem wachsenden Team sowie Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
Angeboten werden ein Vergütungs- und Zusatzleistungspaket sowie flache Hierarchien und transparente Kommunikation in einem professionellen Arbeitsumfeld.
Eine Karte mit monatlichem Guthaben ermöglicht es, das Produkt kennenzulernen und gemeinsam mit Kollegen zu essen.

So läuft die Bewerbung

Im Interviewprozess sind bei Bedarf Anpassungen zur Unterstützung von Bewerbenden möglich.
Ein KI-System unterstützt den Abgleich von Lebensläufen mit den Stellenanforderungen. Die Personal- und Einstellungsteams prüfen sämtliche Ergebnisse und treffen alle endgültigen Entscheidungen; automatische Ablehnungen durch das System erfolgen nicht.

Veröffentlicht: 31.07.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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