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Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Arbeit kann von zu Hause oder im modernen Büro in Berlin erfolgen.

Veröffentlicht 29.07.2026

Customer-Success-Fachkraft in einem SaaS-Start-up

Beruf: Customer Relationship Manager/Customer Relationship Managerin

Die Rolle unterstützt Kunden dabei, eine Software für hybride Arbeitswelten erfolgreich einzuführen und daraus schnell konkreten Nutzen zu ziehen. Sie verantwortet und verbessert das Onboarding, baut langfristige Kundenbeziehungen auf und koordiniert Kundenkommunikation sowie Support. Kundenbedürfnisse und wiederkehrende Probleme werden frühzeitig erkannt und als Feedback für Produktverbesserungen aufbereitet. Gemeinsam mit dem Gründungsteam sowie Product und Engineering entstehen skalierbare Customer-Success-Prozesse. Zum Aufbau des Bereichs gehören außerdem Kundendokumentation, interne Abläufe und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

  • Intercom
    Intercom

    Die Rolle steuert die Kundenkommunikation über Intercom.

  • +5
    • Englisch · erforderlich

      Erwartet wird eine sichere Kommunikation auf Englisch.

    • Kunden-Onboarding · Aufgabe

      Die Rolle verantwortet das Onboarding neuer Kunden und entwickelt es kontinuierlich weiter.

    • Deutsch · erforderlich

      Erwartet wird gesprochenes Deutsch auf mindestens B2-Niveau.

    • Kundenfeedbackanalyse · Aufgabe

      Die Rolle sammelt und analysiert Kundenfeedback und identifiziert wiederkehrende Herausforderungen und Probleme der Kunden.

    • SaaS-Produkte · von Vorteil

      Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil.

Gehalt
Kein Gehalt angegeben
Umfang
BefristetDie Arbeitszeiten sind flexibel.
Erfahrung
Siehe Details

Deine Aufgaben

  • Die Rolle verantwortet das Onboarding neuer Kunden, entwickelt es kontinuierlich weiter und begleitet die Implementierung und Einführung der Software, damit Kunden möglichst schnell konkreten Mehrwert erzielen.
  • Sie baut langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, führt Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch und erkennt Kundenziele, Bedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig.
  • Sie steuert die Kundenkommunikation über Intercom, koordiniert Anfragen und Störungsmeldungen, unterstützt die Pflege von Wissensdatenbank und Help Center und verbessert Support-Abläufe.
  • Sie sammelt und analysiert Kundenfeedback, identifiziert wiederkehrende Probleme und unterstützt Product und Engineering dabei, Produktverbesserungen anhand dieses Feedbacks zu priorisieren.
  • Gemeinsam mit dem Gründungsteam sowie Product und Engineering entwickelt sie skalierbare Customer-Success-Prozesse und gestaltet den Bereich mit. Dazu gehören Onboarding, Kundenkommunikation, Support-Workflows, Kundendokumentation, interne Abläufe und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

Das solltest du mitbringen

Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil. Erfahrung mit Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist ebenfalls von Vorteil.

Erforderlich4 Punkte

  • Erwartet werden Freude an der Arbeit mit Kunden, am Lösen von Problemen und am Aufbau menschlicher Beziehungen.
  • Eine sichere Kommunikation auf Englisch und gesprochenes Deutsch auf mindestens B2-Niveau werden erwartet.
  • Erwartet werden eine organisierte, strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, eigenständig Verantwortung zu übernehmen, statt auf Anweisungen zu warten.
  • Erwartet werden Freude an der Verbesserung von Prozessen statt ihrer bloßen Befolgung und an der Arbeit in einem kleinen Start-up, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.

Von Vorteil2 Punkte

  • Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil.
  • Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Die Arbeit kann von zu Hause oder im modernen Büro in Berlin erfolgen.

Präsenz

Als Alternative zur Arbeit von zu Hause steht ein modernes Büro in Berlin zur Verfügung.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten sind flexibel.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

  • Die Rolle bietet Verantwortung vom ersten Tag an, direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam und die Möglichkeit, den Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten.
  • Zum SaaS-Arbeitsumfeld gehören Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack.
  • Geboten werden flexible Arbeitszeiten sowie die Wahl zwischen einem modernen Büro in Berlin und der Arbeit von zu Hause.
  • Das Team ist international und freundlich und arbeitet mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Es bestehen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

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Veröffentlicht: 29.07.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.