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Senior Customer-Success-Manager mit Teamführung
Die Rolle steuert ein strategisches Kundenportfolio im Mid-Market- und Enterprise-Segment und ist zentrale Vertrauensperson der betreuten Accounts. Sie begleitet die gesamte Customer Journey, fördert Produktadoption und langfristige Wertschöpfung und verantwortet Onboarding, Risikomanagement sowie Kundenbindung und Expansion. Der direkte Kundenaustausch umfasst Problemlösungen, Eskalationen und strategische Business Reviews auf C-Level-Ebene. Parallel gestaltet die Rolle Best Practices, Playbooks und Strukturen der wachsenden Customer-Success-Organisation. Mittelfristig besteht bei nachgewiesenen Betreuungserfolgen und etablierter Rolle im Team eine Führungsperspektive: Nach erfolgreicher Einarbeitung, stabilen Portfoliokennzahlen und gelebter Vorbildfunktion kann schrittweise fachliche und disziplinarische Verantwortung für das CS-Team übernommen werden.
Joint Success Plans
Joint Success Plans · Aufgabe · erforderlichDie Rolle etabliert klare Erfolgsmetriken in Joint Success Plans, leitet komplexe Onboarding-Projekte und verkürzt die Time-to-Value der Kunden.
+5
- Deutsch · erforderlich
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind gemeinsam mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen gefordert.
- Net Retention Rate · Aufgabe · erforderlich
Die Rolle verantwortet die Steigerung der NRR durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie strategische Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene.
- Englisch · erforderlich
Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind gemeinsam mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen gefordert.
- Health Scores · erforderlich
Gefordert ist eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores.
- Salesforce
Salesforce wird als Beispiel für CRM- und CS-Systeme genannt, mit denen sicher umgegangen werden soll; das konkrete Produkt ist nicht einzeln verpflichtend.
- Deutsch · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Vollzeit-Anstellung in Deutschland. Werbung und Marketing. Dieser Berufsgruppenvergleich legt kein Anforderungsniveau für die Stelle fest. Die vier Szenarien sind getrennte Vergleichsgruppen. Kein Szenario ist als passendes Niveau dieser Stelle ausgewählt und die Werte bilden keine gemeinsame Gehaltsspanne.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Senior
Deine Aufgaben
- Die Rolle betreut anspruchsvolle Mid-Market- und Enterprise-Kunden über den gesamten Lebenszyklus mit Fokus auf hohen ROI, maximale Produktadoption und starken NPS. Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen erfolgen bevorzugt im direkten Austausch.
- Sie leitet komplexe Onboarding-Projekte, etabliert klare Erfolgsmetriken in Joint Success Plans und verkürzt die Time-to-Value der Kunden.
- Sie überwacht Kunden-Health-Scores, erkennt Risiken frühzeitig, entwickelt Gegenmaßnahmen und übernimmt bei kritischen Herausforderungen die Eskalation.
- Sie steigert die Net Retention Rate durch gezieltes Up- und Cross-Selling und führt strategische Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene durch.
- Sie gestaltet den Auf- und Ausbau der Customer-Success-Organisation mit, entwickelt Best Practices und Strukturen, skaliert Playbooks, optimiert das Onboarding und standardisiert CS-Prozesse.
- Nach erfolgreicher Einarbeitung, nachgewiesenen Betreuungserfolgen, stabilen Kennzahlen im Kundenportfolio und etablierter Vorbildrolle im Team besteht mittelfristig die Möglichkeit, schrittweise fachliche und disziplinarische Führung des CS-Teams zu übernehmen.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich6 Punkte
- Gefordert sind mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der strategischen Unternehmensberatung.
- Erwartet werden nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen: NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling und NPS.
- Erwartet werden erste Erfahrung im Mentoring juniorer Kollegen oder die Motivation, mit den betreuten Accounts zu wachsen und sich mittel- bis langfristig in eine fachliche Führungsrolle zu entwickeln.
- Gefordert sind ein sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen, beispielsweise Salesforce, HubSpot, Gainsight oder ChurnZero, sowie eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores.
- Gefordert sind verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und bei Präsentationen auf Executive-Ebene.
- Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen im direkten Austausch werden bevorzugt.
Von Vorteil1 Punkt
- Die relevante Berufserfahrung liegt idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market und Enterprise.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Vollständig remote zu arbeiten ist möglich. Alternativ kann der Arbeitsort flexibel zwischen den Büros in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main gewählt werden.
- Präsenz
Die Büros in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main stehen als frei wählbare Arbeitsorte neben der vollständigen Remote-Arbeit zur Verfügung.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.
Das wird angeboten
- Der Arbeitsort kann flexibel zwischen den Büros in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main gewählt werden; auch vollständig remote zu arbeiten ist möglich.
- Es besteht Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer wachsenden Customer-Success-Abteilung und beim Einbringen eigener Ideen.
- Ein transparenter Entwicklungspfad zur fachlichen Teamleitung orientiert sich an individuellen Erfolgen. Nach erfolgreicher Einarbeitung, stabilen Portfoliokennzahlen und gelebter Vorbildfunktion ist schrittweise auch disziplinarische Führungsverantwortung möglich.
- Das Gehalt besteht aus Fixum und variabler Komponente (OTE), gebunden an transparente Ziele wie NRR, Churn und Health Score.
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Bewerbungslink freischaltenÄhnliche Remote-Stellen
Weitere aktuelle Angebote mit passenden beruflichen Schwerpunkten.
DE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Arbeit kann von zu Hause oder im modernen Büro in Berlin erfolgen.
Customer-Success-Fachkraft in einem SaaS-Start-up
Die Rolle betreut Kunden vom Onboarding bis zur laufenden Nutzung einer Workplace-Software, koordiniert den Support und entwickelt Customer-Success-Prozesse gemeinsam mit Gründungsteam, Product und Engineering weiter.
Kein Gehalt angegebenDE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Tätigkeit ist zu 100 % remote mit frei wählbarem Arbeitsort innerhalb Deutschlands möglich. Voraussetzung sind ein Wohnsitz in Deutschland und eine gültige Arbeitserlaubnis. · Für bis zu 28 Tage pro Jahr ist die Arbeit aus einem anderen EU-Land möglich.
Customer-Success-Manager
Die Rolle begleitet Markenkunden bei Einführung und Nutzung einer KI-Plattform zur Bewertung und Optimierung kreativer Wirksamkeit. Sie verbindet Kundenberatung, Schulungen, Kundenbindung und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 32,37 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 67.300 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 2: Professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 32,37 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.DE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.
Technischer Customer Success Manager für KI-Anwendungen bei Fertigungs-Großkunden
Die Rolle betreut Fertigungskunden beim Einsatz KI-basierter Computer Vision und verbindet Vertrieb und Customer Impact von der Vertragsübergabe bis zur Verlängerung und Erweiterung.
Kein Gehalt angegebenDE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Tätigkeit ist als Remote-Position in Deutschland vorgesehen.
Senior-Berater für Customer Success
Die Rolle begleitet Kunden von der Einführung bis zur Vertragsverlängerung, verbessert die Produktnutzung und entwickelt gemeinsam mit Vertrieb und Fachteams strategische Ausbaupotenziale.
96.000 – 120.000 € · Brutto-/Nettobasis offen / Jahr. Laut Originalanzeige Vollzeit-Anstellung in Deutschland · unabhängig von der Arbeitgebervergütung Dieser Berufsvergleich ergänzt die Angaben der Originalanzeige. Er klärt eine ungeklärte Arbeitgebervergütung nicht und ersetzt kein veröffentlichtes Angebot. Bedingter Berufsvergleich: 51.672 – 95.160 € brutto / Jahr Annahme: Vollzeit-Anstellung in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Die Spanne zeigt das 25. bis 75. Perzentil der Bruttoentgelte sozialversicherungspflichtiger Vollzeitbeschäftigter in der zugeordneten Berufs- und Anforderungsgruppe in Deutschland, einschließlich Sonderzahlungen. Die Berufszuordnung erfolgt durch RemoteFruit. Datenquelle: BA/Entgeltatlas 2025. Monatswerte × 12. Keine Prognose des konkreten Stellengehalts und keine Gehaltszusage des Unternehmens. BA/Entgeltatlas 2025 · Annahme: Vollzeit-Anstellung in DE · mittlere 50 % · inkl. Sonderzahlungen Zuordnung berechnet am: 01.11.2026.
Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.