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Ingenieur für technischen Support
Die Rolle unterstützt überwiegend technisch versierte Kunden und verbindet persönliche Kommunikation mit eigenständiger Problemlösung. Sie verantwortet Tickets von Anfang bis Ende, entwickelt Supportexpertise für einen Produktbereich und arbeitet eng mit dessen Entwicklungsteam zusammen. Wiederkehrende Probleme fließen in Korrekturen ein; Kundenprobleme und Funktionswünsche werden mit ausreichend Kontext zur Priorisierung weitergegeben. Zum Arbeitsumfang gehören auch Verbesserungen an Code, Dokumentation sowie den auf der eigenen Produktplattform aufgebauten Supportwerkzeugen und Abläufen. Schwierige Fragen werden nicht allein wegen ihrer Komplexität weitergereicht. KI wird täglich genutzt, ersetzt aber weder eigene Tests noch selbst formulierte, bessere Kundenantworten. Wissen, Hilfegesuche und Problemdiskussionen werden standardmäßig in Teamkanälen statt in Direktnachrichten geteilt.
Programmierung
Programmierung · erforderlichErforderlich ist Erfahrung in mindestens zwei Programmiersprachen; sie kann aus früheren Tätigkeiten, Nebenprojekten oder anderen Zusammenhängen stammen.
+4
- Debugging · erforderlich
Erforderlich ist Erfahrung beim Debuggen unbekannten Codes oder unbekannter Systeme einschließlich der Prüfung, ob die eigene Korrektur funktioniert.
- Technisches Schreiben · erforderlich
Komplexe Lösungen müssen klar und knapp erklärt werden, ohne Kunden mit Optionen zu überfrachten.
- KI-gestützter Support · Aufgabe · erforderlich
KI wird täglich genutzt. Lösungen müssen selbst getestet und bessere eigene Kundenantworten verfasst werden; KI-Antworten werden nicht einfach übernommen.
- Slack
Größere Kunden werden in gemeinsamen Slack-Kanälen unterstützt.
- Debugging · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 24,55 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 51.100 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 3: Technicians and associate professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 24,55 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle unterstützt Kunden über alle Produkte hinweg innerhalb der Anwendung und größere Kunden zusätzlich in gemeinsamen Slack-Kanälen. Sie verantwortet Tickets durchgehend und informiert Kunden über den Fortschritt.
- Bei Fehlern oder Unklarheiten setzt die Rolle Korrekturen am Produktcode und an der Dokumentation um.
- Die Rolle entwickelt Supportexpertise für einen Produktbereich, verantwortet dessen Warteschlange und erkennt gemeinsam mit dem zuständigen Entwicklungsteam Muster, aus denen Korrekturen entstehen.
- Die Rolle verbessert Supportabläufe und die auf der eigenen Produktplattform aufgebauten Werkzeuge und Workflows.
- Kundenprobleme und Funktionswünsche werden mit genügend Kontext an Entwicklungsteams übermittelt, damit diese sie priorisieren können.
- Die Rolle löst Probleme eigenständig, statt Tickets nur zu verteilen oder schwierige Fragen wegen ihrer Schwierigkeit weiterzureichen. Kann sie ein Problem nicht lösen, findet sie geeignete Unterstützung und stellt die Verbindung her.
- Bei der täglichen KI-Nutzung prüft die Rolle Lösungen selbst und verfasst Kundenantworten, die besser als die KI-Ausgabe sind, statt KI-Antworten unverändert weiterzugeben.
- Die Rolle kommuniziert technische Details verständlich und persönlich mit überwiegend als Engineers tätigen Kunden. Sie bittet um Hilfe, teilt Erkenntnisse und bespricht Probleme standardmäßig in Teamkanälen statt in Direktnachrichten.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich ist Erfahrung in mindestens zwei Programmiersprachen sowie beim Debuggen fremden Codes oder fremder Systeme mit Prüfung der Korrektur. Erfahrung mit ähnlichen Produkten und technischer Vermittlung ist von Vorteil.
Erforderlich8 Punkte
- Erwartet werden Freude an der Kundenunterstützung und Ausdauer bis zur Lösung eines Problems.
- Erwartet werden ein technischer Engineering-Hintergrund, schnelle Auffassungsgabe und Sicherheit im Umgang mit bisher unbekannten Problemen. Diese Eigenschaften zählen mehr als die bisherige Berufsbezeichnung; unterschiedliche berufliche Hintergründe sind möglich.
- Erwartet werden Aufmerksamkeit für das Kundenerlebnis über den Ticketabschluss hinaus, Offenheit für Feedback, ein ehrlicher Umgang mit Wissenslücken und die Bereitschaft, von allen Teammitgliedern zu lernen.
- Erforderlich ist Erfahrung in mindestens zwei Programmiersprachen, unabhängig davon, ob sie aus früheren Tätigkeiten, Nebenprojekten oder anderen Zusammenhängen stammt.
- Erforderlich ist Erfahrung beim Debuggen unbekannten Codes oder unbekannter Systeme und beim Überprüfen, ob die eigene Korrektur funktioniert.
- Erforderlich ist klares, knappes Schreiben, das komplexe Lösungen erklärt, ohne Kunden mit Optionen zu überfrachten.
- Erwartet werden gründliche Untersuchungen, ohne dadurch die Antwort an den Kunden zu verzögern.
- Erforderlich sind gutes Priorisieren und der sichere Wechsel zwischen Aufgaben in einer stark ausgelasteten, produktübergreifenden Warteschlange.
Von Vorteil2 Punkte
- Von Vorteil ist Erfahrung im Support ähnlicher Produkte, beispielsweise für Analytics, Session Replay, Feature Flags, Experimente oder LLM-Observability.
- Von Vorteil ist ein Hintergrund in Support, Lehre, Produktarbeit oder einer anderen Tätigkeit, in der technische Sachverhalte erklärt werden.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Arbeit erfolgt in einem von Grund auf remote organisierten Unternehmen. Für den Support wird sowohl in EU- als auch in US-Zeitzonen eingestellt.
- Arbeitszeit
Der Support deckt EU- und US-Zeitzonen ab; in beiden wird eingestellt. Dienstags und donnerstags sind meetingsfreie Tage.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Vereinigte Staaten oder EU.
Das wird angeboten
- Beschäftigte wählen ihre nächsten Aufgaben eigenständig nach Kundenwirkung und eigenen Interessen aus.
- Dienstags und donnerstags finden keine Meetings statt; konzentrierte Arbeitszeit wird priorisiert.
- Intern werden Umsatzinformationen, Notizen und Präsentationen aus Vorstandssitzungen sowie Finanzierungspläne geteilt, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
So läuft die Bewerbung
- Bei einer Behinderung sind Anpassungen des Interviewprozesses möglich.
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Bewerbungslink freischaltenÄhnliche Remote-Stellen
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Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 24,55 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 51.100 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 3: Technicians and associate professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 24,55 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.DE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.
Teamleitung für technischen Support und Einsatzdisposition
Die Rolle leitet den täglichen L2-Support und die Einsatzdisposition. Sie zentralisiert die Ticketbearbeitung mit Jira ICSM und verbessert regionsübergreifende Abläufe durch Standardisierung und Lean-Prinzipien.
Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 47,67 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 99.200 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 1: Managers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 47,67 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
Veröffentlicht: 28.10.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.