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Technical Support Engineer im L1-Erstsupport für die EU
Die Rolle ist die erste Anlaufstelle für technische Kundenprobleme während europäischer Geschäftszeiten. Sie klärt Anliegen, löst häufige und gut dokumentierte Fälle zu API-Nutzung, Onboarding, Authentifizierung, Integration und Abrechnung und übergibt komplexere Probleme mit nachvollziehbaren Reproduktionsschritten und Kontext an den L2/L3-Support oder die Entwicklung. Wiederkehrende Fragen fließen in Verbesserungen der Dokumentation, FAQs und Onboarding-Materialien ein. Gelegentlich entstehen Tutorials, Anleitungen und technische Blogbeiträge. Außerdem unterstützt die Rolle die Betreuung und Weiterentwicklung von Entwickler-Communitys, beantwortet Fragen und bringt Rückmeldungen ein.
Python
Python · erforderlichPython muss auf einem für die praktische Arbeit geeigneten Niveau beherrscht werden.
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- EU-Standort · erforderlich
Ein Standort in der EU wird vorausgesetzt, um Support während der Geschäftszeiten abzudecken.
- SQL · von Vorteil
Erfahrung mit SQL als Troubleshooting-Werkzeug ist von Vorteil.
- Grafana · von Vorteil
Erfahrung mit Grafana als Observability-Werkzeug ist von Vorteil.
- DevRel · von Vorteil
DevRel-Erfahrung ist von Vorteil, etwa in der Betreuung von Discord-Communitys oder der Erstellung technischer Blogbeiträge, Podcasts und Videos.
- EU-Standort · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 24,55 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 51.100 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 3: Technicians and associate professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 24,55 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle nimmt Kundenanfragen als erste Anlaufstelle entgegen, klärt Probleme und löst häufige, gut dokumentierte Fälle zu API-Nutzung, Onboarding, Authentifizierung, Integration und Abrechnung.
- Komplexere Probleme werden mit Kontext an den L2/L3-Support oder die Entwicklung eskaliert; Ticketstatus, Reproduktionsschritte und Logs werden dabei präzise gepflegt.
- Wiederkehrende Fragen werden erkannt und zur Verbesserung von Dokumentation, FAQs und Onboarding-Materialien genutzt.
- Gelegentlich erstellt die Rolle Tutorials, Anleitungen und technische Blogbeiträge, die Entwicklern bei der API-Nutzung helfen.
- Die Rolle unterstützt Betreuung und Wachstum der Entwickler-Communitys auf Slack, Reddit und weiteren Plattformen, beantwortet Fragen und bringt Feedback ein.
Das solltest du mitbringen
Vorausgesetzt werden mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, in QA oder Engineering. Erfahrung mit der betreuten API sowie Vertrautheit mit Finanzhandel und/oder Marktdaten sind stark bevorzugt.
Erforderlich4 Punkte
- Vorausgesetzt werden mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Qualitätssicherung oder im Engineering.
- Python muss auf einem für die praktische Arbeit geeigneten Niveau beherrscht werden.
- Ausgeprägte technische Kommunikationsfähigkeiten werden erwartet.
- Ein Standort in der EU wird vorausgesetzt, um Support während der Geschäftszeiten abzudecken.
Von Vorteil5 Punkte
- Erfahrung mit der API der betreuten Marktdatenplattform sowie Vertrautheit mit Finanzhandel und/oder Marktdaten sind stark bevorzugt.
- Erfahrung mit Troubleshooting-Werkzeugen wie Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq und SQL ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Observability-Werkzeugen wie Grafana, Prometheus, Loki und Sentry ist von Vorteil.
- DevRel-Erfahrung ist von Vorteil, beispielsweise in der Betreuung von Discord-Communitys oder der Erstellung technischer Blogbeiträge, Podcasts und Videos.
- Erfahrung in einem Startup in einer frühen Entwicklungsphase ist von Vorteil.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Arbeit ist zu 100 % remote möglich. Für die Supportabdeckung während der Geschäftszeiten wird ein Standort in der EU vorausgesetzt.
- Arbeitszeit
Die Supportabdeckung erfolgt während europäischer Geschäftszeiten.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EU.
Das wird angeboten
- Für Vollzeitbeschäftigte werden Leistungen zur Kranken-, Zahn-, Invaliditäts- und Lebensversicherung sowie Arbeitgeberzuschüsse zum 401(k)-Vorsorgeplan angeboten.
- Die Auszahlung erfolgt in der jeweiligen lokalen Währung.
- Die Grundgehaltsspanne beträgt $65.000–$150.000 und orientiert sich an Tier-1-Standorten im jeweiligen Land. Je nach Rolle kann die Gesamtvergütung zusätzlich Boni, Provisionen und Unternehmensbeteiligungen umfassen.
So läuft die Bewerbung
- Qualifizierte Bewerbende mit Festnahme- oder Verurteilungsakten werden gemäß den geltenden Gesetzen berücksichtigt. Bei Bedarf können Anpassungen im Bewerbungsverfahren angefragt werden.
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Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 24,55 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 51.100 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 3: Technicians and associate professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 24,55 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.DE+
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Veröffentlicht: 02.06.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.