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Leitung Kundenonboarding
Die Rolle baut eine neue Einheit auf, die Neukunden in ihren ersten drei Monaten zu Ergebnissen und einer langfristigen Zusammenarbeit führen soll. Sie führt Account Strategists und SDRs, steuert Kampagnen und Kennzahlen und übernimmt schwierige Gespräche mit US-Kunden. Dazu gehören operative Kampagnenkorrekturen, Personalentscheidungen und die Weiterentwicklung der neuen Funktion. Die Zusammenarbeit erfolgt unter anderem mit der Delivery-Leitung und dem langfristig zuständigen Kundenteam. Betreut werden ausschließlich neue, überwiegend anspruchsvolle Kunden; Ergebnisse werden bereits ab Woche eins erwartet. Das Arbeitstempo ist hoch, feste Abläufe sind noch nicht etabliert.
Kundennahe Teamführung
Kundennahe Teamführung · erforderlichErforderlich ist Erfahrung in der Führung eines Teams mit Kundenkontakt einschließlich Einstellungen und Entlassungen.
+5
- Englisch · erforderlich
Gefordert sind fortgeschrittene Englischkenntnisse auf Niveau C1 und Sicherheit bei schwierigen Gesprächen mit US-Kunden.
- Outbound-Kanäle · erforderlich
Mindestens ein Outbound-Kanal muss aus eigener Praxis bekannt sein: Kaltakquise per E-Mail, telefonische Akquise oder LinkedIn.
- Kampagnendiagnose · Aufgabe
Wenn Kampagnen keine Termine erzeugen, untersucht und behebt die Rolle selbst die Ursachen in Kontaktlisten, Texten, Zielgruppenauswahl oder SDR-Arbeit.
- Prozessaufbau · von Vorteil
Von Vorteil ist der Aufbau oder die Neugestaltung eines Onboarding-, Customer-Success- oder Delivery-Prozesses.
- KI-Werkzeuge · von Vorteil
Die tägliche Nutzung von KI-Werkzeugen ist von Vorteil.
- Englisch · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 32,37 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 67.300 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 2: Professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 32,37 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Lead
Deine Aufgaben
- Die Rolle verantwortet jeden Neukunden vom Auftakt bis Monat drei, einschließlich Onboarding, Kampagnenstart, erster Ergebnisse und geordneter Übergabe an das langfristig zuständige Kundenteam.
- Sie führt Account Strategists und SDRs, verteilt Kundenkonten, coacht das Team und stellt bei unzureichender Leistung schnell Personal ein oder ersetzt Mitarbeitende.
- Wenn Kampagnen keine Termine erzeugen, untersucht sie selbst die Ursachen in Kontaktlisten, Texten, Zielgruppenauswahl oder SDR-Arbeit und behebt die Probleme eigenständig.
- Sie nimmt an Eskalationsgesprächen mit US-Kunden teil, klärt Erwartungen neu und greift bei gefährdeten Kundenbeziehungen ein.
- Sie verantwortet die Umwandlung von Testphasen in langfristige Zusammenarbeit, gebuchte Termine gegenüber dem Plan, die Zeit bis zum ersten Termin und die Onboarding-Dauer.
- Nach ersten praktischen Erfahrungen identifiziert sie Schwächen der neuen Funktion und gestaltet diese neu.
- Im ersten Monat lernt sie Kunden und Prozesse gemeinsam mit der Delivery-Leitung kennen, übernimmt den operativen Teambetrieb und nimmt an laufenden Onboardings teil.
- Bis Monat drei übernimmt sie die vollständige Verantwortung für Team und Kennzahlen und trifft erste Personalentscheidungen. Bis Monat sechs führt sie die Einheit eigenständig und hat Verbesserungen an Onboarding, Übergabe oder Personalgewinnung eingeführt.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich sind operative Erfahrung als SDR/BDR, AE, CSM oder AM mit anschließender Leitung dieser Funktion sowie Führung eines kundennahen Teams einschließlich Einstellungen und Entlassungen.
Erforderlich5 Punkte
- Erforderlich ist ein operativer Einstieg als SDR/BDR, AE, CSM oder AM mit anschließender Leitung derselben Funktion; die Tätigkeit muss selbst ausgeübt und geführt worden sein.
- Mindestens ein Outbound-Kanal muss aus eigener Praxis bekannt sein: Kaltakquise per E-Mail, telefonische Akquise oder LinkedIn.
- Erforderlich ist Erfahrung in der Führung eines Teams mit Kundenkontakt einschließlich Einstellungen und Entlassungen.
- Erforderlich sind fortgeschrittene Englischkenntnisse auf Niveau C1 und ein sicheres Auftreten in schwierigen Gesprächen mit US-Kunden.
- Erwartet werden schnelles Handeln und operatives In-Gang-Kommen innerhalb von Tagen statt Wochen sowie zügige Personalentscheidungen ohne unnötige Verzögerungen.
Von Vorteil4 Punkte
- Von Vorteil ist Erfahrung in einer Outbound- oder Leadgenerierungsagentur, im SDR-Outsourcing oder in einem anderen Kundendienstleistungsunternehmen mit 50–200 Mitarbeitenden.
- Erfahrung mit US-Kunden ist von Vorteil.
- Von Vorteil ist der Aufbau oder die Neugestaltung eines Onboarding-, Customer-Success- oder Delivery-Prozesses.
- Die tägliche Nutzung von KI-Werkzeugen ist von Vorteil.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Arbeit erfolgt vollständig remote; der Arbeitsort kann danach gewählt werden, wo produktives Arbeiten am besten möglich ist.
- Arbeitszeit
Es gelten flexible Arbeitszeiten; die Arbeitsorganisation orientiert sich an US-Feiertagen.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Europa.
Das wird angeboten
- Es wird eine wettbewerbsfähige, an der fachlichen Expertise orientierte Vergütung angeboten.
- Regelmäßiges Feedback, Einzelgespräche, interne Wechselmöglichkeiten und Wissensaustausch unterstützen die Entwicklung. Ein internes Wiki und eine Bibliothek aktueller Wirtschaftsbücher stehen zur Verfügung.
- Vorträge zur psychischen Gesundheit und Unterstützung des allgemeinen Wohlbefindens werden angeboten.
- Vorgesehen sind 20 bezahlte Urlaubstage, Elternzeit, vollständig bezahlte Krankheitstage und unbegrenzt freie Tage für unvorhergesehene Bedürfnisse.
- Die Arbeitsorganisation orientiert sich an US-Feiertagen, um die globalen Teams abzustimmen.
- Es gibt Online-Teambuilding und gemeinsame Versammlungen aller Mitarbeitenden.
- Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer neuen, von der Leitung priorisierten Funktion. Mit deren Wachstum erweitern sich Verantwortungsumfang, Teamgröße und Budget.
So läuft die Bewerbung
- Das Auswahlverfahren beginnt mit einem 30-minütigen Kennenlerngespräch mit dem Recruiting.
- Anschließend werden vorab bereitgestellte reale Unterlagen in einer Fallbesprechung mit der Geschäftsführung gemeinsam erörtert. Es folgt ein Abschlussgespräch mit der Unternehmensleitung.
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Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 32,37 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 67.300 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 2: Professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 32,37 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.DE+
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Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.