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Mitarbeiter:in im Kundenservice
Die Rolle ist erste Ansprechperson für Patient:innen einer digitalen Therapie bei muskuloskelettalen Schmerzen und sorgt für schnelle, verlässliche Antworten sowie vollständige administrative Abläufe. Sie unterstützt beim Therapiestart, bei der App-Nutzung und bei technischen Problemen, bearbeitet Rezepte und dokumentiert Fälle datenschutzkonform. Bei Bedarf erfolgt die Abstimmung mit Arztpraxen und Krankenkassen. Produktfeedback und Beschwerden werden nach Qualitätsprozessen weitergegeben; wiederkehrende Themen gehen an Operations und Produkt. Als eines der ersten Mitglieder des deutschen Teams gestaltet die Rolle die Betreuung mit persönlichen Kontakten, Automatisierung, FAQs, E-Mail-Vorlagen und KI-Tools mit.
DE
DERemote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.
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- CRM- oder Ticketsysteme · erforderlich
Erforderlich sind Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen, beispielsweise Zendesk, HubSpot oder Salesforce, und Offenheit für neue Tools und Technologien.
- Deutsch · erforderlich
Erforderlich ist Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2); zusätzlich werden gute Englischkenntnisse verlangt.
- KI-Anwendung · erforderlich
Mindestens Level 1 ist nachzuweisen: tägliche KI-Nutzung zur Steigerung der persönlichen Produktivität. Das erwartete Niveau hängt von der Seniorität der Rolle ab.
- Englisch · erforderlich
Erforderlich sind gute Englischkenntnisse; zusätzlich wird Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) verlangt.
- DSGVO · Aufgabe
Alle Anfragen werden im CRM-/Ticketsystem dokumentiert und Fälle bis zur Lösung begleitet; die Bearbeitung erfolgt datenschutzkonform nach DSGVO.
- Digital Health · von Vorteil
Erfahrung im Bereich Digital Health ist wünschenswert.
- CRM- oder Ticketsysteme · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 20,03 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 41.700 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 4: Clerical support workers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 20,03 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Nicht angegeben
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle nimmt Anrufe und E-Mails von Patient:innen entgegen und hilft bei Fragen zum Therapiestart, zur App-Nutzung und bei technischen Problemen.
- Eingehende Rezepte und Dokumente werden bearbeitet sowie korrekt und fristgerecht weitergeleitet.
- Patient:innen erhalten klare, freundliche E-Mails und Informationen über ihre nächsten Schritte.
- Alle Anfragen werden im CRM-/Ticketsystem dokumentiert und Fälle bis zur Lösung begleitet; dabei wird die DSGVO eingehalten.
- Bei Bedarf stimmt sich die Rolle mit Arztpraxen und Krankenkassen ab.
- Produktfeedback und Beschwerden werden gemäß den Qualitätsprozessen weitergeleitet; wiederkehrende Themen werden an Operations und Produkt gemeldet.
- Die Rolle gestaltet die Patientenbetreuung mit persönlichen Kontakten, Tools und Automatisierung mit, baut FAQs und E-Mail-Vorlagen auf und nutzt KI-Tools für schnellere und bessere Unterstützung.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich ist mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, Patientenservice oder einer vergleichbaren Service- oder Verwaltungsrolle. Erfahrung in Digital Health ist wünschenswert.
Erforderlich7 Punkte
- KI-Kompetenz ist erforderlich. Mindestens Level 1 muss nachgewiesen werden: tägliche KI-Nutzung zur Steigerung der persönlichen Produktivität. Das erwartete Niveau hängt von der Seniorität der Rolle ab.
- Erforderlich sind Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse.
- Erforderlich ist mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, Patientenservice oder in einer vergleichbaren Service- oder Verwaltungsrolle.
- Erwartet wird eine freundliche, klare Kommunikation am Telefon und schriftlich.
- Erwartet werden Empathie und Geduld gegenüber Patient:innen, die oft mit chronischen Schmerzen leben und keine Digital Natives sind.
- Erwartet wird eine sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei administrativen Aufgaben und Dokumenten.
- Erforderlich sind Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen, beispielsweise Zendesk, HubSpot oder Salesforce, sowie Offenheit für neue Tools und Technologien.
Von Vorteil1 Punkt
- Wünschenswert sind ein Hintergrund im Gesundheitswesen, beispielsweise als MFA oder PTA, Kenntnisse des deutschen Gesundheitssystems und Erfahrung im Bereich Digital Health.
Das wird angeboten
- Zusätzliche Leistungen ergänzen die Gesamtvergütung. Sie können je nach Land variieren und werden gesondert erläutert.
- Nach dem Einstieg wird die Vergütung bei nachgewiesen außergewöhnlicher Leistung zügig an den geleisteten Beitrag angepasst.
So läuft die Bewerbung
- Alle Bewerbenden werden anhand eines dreistufigen KI-Kompetenzrahmens beurteilt und sollen konkrete Beispiele ihrer bisherigen KI-Nutzung im Arbeitsalltag nennen. Level 1 bezeichnet tägliche KI-Nutzung zur persönlichen Produktivität, Level 2 die Entwicklung von Workflows und Tools für das Team und Level 3 die Integration von KI in Produkte und Prozesse in großem Maßstab.
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Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 20,03 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 41.700 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 4: Clerical support workers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 20,03 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.DE
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Veröffentlicht: 26.10.2026 · Quelle geprüft: 05.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.